题目内容（请给出正确答案）

[单选]

门店接待的一般流程是什么（）

A、1、前期的准备

B、2、出门迎接引客进店

C、3、礼貌接待需求理解

D、4、获取委托（留电话）

E、5、形成实勘快速带看

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第1题

门店接待的流程有哪些（）

是

否

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第2题

当门店管理组及店长都不在店的情况下，遇到政府部门例如:食药监检查，正确的接待流程是（）

A、员工自行接待

B、告知检查人员今天管理组不在店，以后再来检查

C、礼貌接待一边就坐，告知等候时间。这边立即去寻找附近门店管理组或者拿门店老人机拨打管理组电话通知迅速来店里

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第3题

《关于优化宽带主动退网流程的通知》文件中规定，营业厅挽留“三步法”是什么（）

A、用户进厅营业接待区域隔离

B、了解离网原因及用户需求

C、挽留不成功办理销户业务

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第4题

供应商流程系统稽查计划一般需在每个日历年的（）月底前定稿获批

A、1

B、2

C、3

D、5

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第5题

VIP接待流程中规定：VIP入住前选择房间应经过客房领班、客房经理两级检查（）

是

否

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第6题

门店的服务流程有哪些程序（服务八步曲）流程分为1、及时奉茶；2、热情迎宾；3、邀请品鉴；4、专业介绍；5、真诚送客；6、满意营销；7、团队分享；8、定期回访（）

是

否

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第7题

光绘工艺的一般流程是什么?

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第8题

基因工程制药分离纯化的一般流程是什么？

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第9题

终端表现力三层方法论是哪三层分配是什么（）

A、宏观:让顾客在门店10m之外就能了解到一鸣真鲜奶吧是一家卖什么的店

B、宏观：让顾客在门店20m之外就能了解到一鸣真鲜奶吧是一家卖什么的店

C、中观：让顾客走到门店时能够清楚知道一鸣真鲜奶吧主要在卖什么

D、微观：让顾客走到货架前能够立刻知道这个货架热卖/主推的是什么

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第10题

以下关于搅打奶油制作的说法正确的是?（）

A、一支淡奶油开封后需同时制作两支奶油枪，不得单独存放开封淡奶油

B、每次重新制作搅打奶油前，必须按照标准流程对奶油枪进行清洁、消毒、冲洗、擦干

C、门店至少应持有2个奶油枪

D、制作完成后的搅打奶油可保存2天

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第11题

效期在1个月以内的商品门店可以在效期截止前继续销售。()

正确

错误

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