若银卡会员提出升级房间要求，小伙伴们可以为客人免费升级，备注“客人有特殊要求”即可（）

第1题

若银卡客人提出升房需求，前台客服大使可以为客人免升，并在系统中备注“客人由特殊要求（）

是

否

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第2题

在房型数量不足的情况下可以为客人做免费升级并告知客人（）

是

否

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第3题

客人入住后想要换房，前台小伙伴给客人换房时，下方哪个备注是错误的（）

A、客人有特殊要求

B、客人不要靠近电梯的房间

C、客人想要换个大房间

D、客人需要和同事同一楼层

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第4题

免费升级房间时，下方哪个备注是错误的（）

A、客人想要体验一下

B、铂金权益

C、低价引流

D、客人在住期间产生投诉

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第5题

11月份，某酒店前台为达成售卡激励赛，对于新购卡会员，答应客人在次日办理续住时，为其免费升级房型，此行为构成违规操作（）

是

否

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第6题

以下哪几项是全球酒店联盟（GHA）银卡会籍会员可享有的福利（）

A、最优房价的9折或更高折扣

B、无线网络免费

C、房间升级至下一个房型（当酒店剩余房间资源充足时）

D、抵达前24小时预订客房保证

E、推迟离店至下午6点

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第7题

会员入住接待中，客人更重视的是免费升级是否正确（）

是

否

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第8题

夜班，如有客人投诉房间有问题，你可以做哪些（）

A、为客人免费升级到下一个高级别房间（除VIP、家庭套房）

B、没有可升级的房间，为客人换同样房型，送早餐或者次日退房的免费给到延迟退房

C、换房时，客人不愿意换的，可告知客人房间行李不用换，让其去另一间房休息

D、如换到级别低的房间，告知客人价格会按照低的付费（预付的不能改价））

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第9题

免费升级确认客人是否为铂金会员，订单可直接操作勾选免升房券（）

是

否

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第10题

客人来电预订，客服最好不要主动询问顾客对床型有什么需求，可询问客人对房间是否有特殊需求，我们可以为其备注，酒店会根据入住当天房态尽量安排（）

是

否

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