题目内容（请给出正确答案）

[判断]

免费升级确认客人是否为铂金会员，订单可直接操作勾选免升房券（）

是

否

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第1题

当客人下订单显示为朵友的时候应该怎么做（）

A、帮助客人从小程序或者APP查看是否填写身份信息

B、直接在系统扫一次之后绑定手机号码即可

C、不用管，朵友也是显示会员入住的

D、不能解决可给总部业务组发邮件

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第2题

会员政策本年度主要调整（）

A、取消玫瑰金

B、免费早餐权益按入住人等级判断

C、超级会员日-权益升级

D、铂金会员可免费升级

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第3题

会员入住接待中，客人更重视的是免费升级是否正确（）

是

否

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第4题

若银卡会员提出升级房间要求，小伙伴们可以为客人免费升级，备注“客人有特殊要求”即可（）

是

否

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第5题

客人达到铂金会员等级可获得几次套房升级礼遇（）

A、2次

B、3次

C、4次

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第6题

免费升级房间时，下方哪个备注是错误的（）

A、客人想要体验一下

B、铂金权益

C、低价引流

D、客人在住期间产生投诉

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第7题

A．赵先生，请问您是需要取消订单对么在客人允许后直接点击取消处理号B．先查看在免费取消期内，并且非bur订单，非手工单，然后告知客人：赵先生，您的订单处于免费取消期内，我可以为您取消订单。然后点击取消处理号C．先查看在免费取消期内，并且非bur订单，非手工单，告知客人：赵先生，您的订单处于免费取消期内，我可以为您取消订单。请问您是取消整个订单还是取消某间房D．先查看在免费取消期内，但是酒店邮箱为fit@hrs.cn 客服告知客人，该订单需要先和酒店进行确认，确认取消后客人会收到确认函。对应操作：应该先不勾选客人邮箱，操作取消后，致电酒店确认取消，然后【重新确认】发给客人

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第8题

11月份，某酒店前台为达成售卡激励赛，对于新购卡会员，答应客人在次日办理续住时，为其免费升级房型，此行为构成违规操作（）

是

否

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第9题

客人订错线路车订单，想要在线办理退票，但该订单已不满足退票规则，客服处理动作有误的是（）

A、安抚客人，告知客人正确的退票规则

B、安抚客人无效，直接给客人全额补偿

C、安抚客人，给客人申请20%卡券补偿，不接受可升级20%现金

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