题目内容（请给出正确答案）

免费升级房间时，下方哪个备注是错误的（）

[多选]

免费升级房间时，下方哪个备注是错误的（）

A、客人想要体验一下

B、铂金权益

C、低价引流

D、客人在住期间产生投诉

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第1题

若银卡会员提出升级房间要求，小伙伴们可以为客人免费升级，备注“客人有特殊要求”即可（）

是

否

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第2题

房间升级分为免费升级和付费升级两种升级方式（）

是

否

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第3题

铂金卡会员以携程价格入住，可享受房间免费升级（）

是

否

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第4题

岚图用户安装权益包含哪些（）

A、7KW专属桩随车赠送，30M以内免费安装

B、具备立柱式安装条件的客户免费赠送立柱

C、2021.7.29日前购车的大定客户具备安装条件的，免费升级安装11KW充电桩

D、非大定客户可以在积分商城付费1500元，升级11KW

E、收费安装的内容，需详细备注在验收单上，用户签字确认后，直接付费给安装服务商

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第5题

如果因为你的失误，给顾客预留错了场地，那么你应该（）

A、建议客户联系你的经理，看看是否能更换其他团体

B、免费为他提供房间举办活动，给他们准备一间其他会议室

C、将问题升级报告给服务中心

D、提供替代会议室和自主积分以补偿造成的不便

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第6题

下列关于换房操作流程说法错误的是（）

A、对在客房内的宾客建议前台直接到客房内为宾客办理有关手续

B、换房时对于房价的处理必须严格遵循处理权限

C、对于投诉需要升级房间，前台无权处理，需与客服经理申请

D、不要随意在 PMS更改房价信息

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第7题

写错祝福语\祝福语未备注在蛋糕款式下方或容易判别祝福语错误的未及时与客户沟通或修改，如（生气快乐，生日快乐乐），及时发现未引起投诉，扣0./每次（）

是

否

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第8题

在PowerPoint2010中，有关备注母版的说法错误的是（）

A、备注的最主要功能是进一步提示某张幻灯片的内容

B、要进入备注母版，可以选择视图菜单母版视图组中的备注母版

C、备注母版的页面共有5个设置:页眉区、页脚区、日期区、幻灯片图像和数字区

D、备注母版的下方是备注文本区，可以像在幻灯片母版中那样设置其格式

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第9题

收费配件和免费配件可以一起合并下单，下单时需备注说明（）

是

否

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第10题

下列关于带客参观流程说法错误的是（）

A、注意行为规范（一般走在宾客左前方45°一步远距离处）

B、陪同期间介绍酒店服务设施和周边环境、交通情况

C、需要参观的房间设查，备注清楚原因

D、客人参观过程中可以拍照留念

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第11题

（）变更时需要备注修订摘要

A、机种名升级

B、工序号

C、工程名变更

D、机种名变更

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