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[判断]

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，24小时服务电话的数量不能超过2个（)

是

否

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第1题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，棕色客户是指有特殊背景（如政府背景、传媒背景等)的客户。（)

是

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第2题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，边缘客户指的是最近6个月只到店一次保养和维修车辆的客户。（)

是

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第3题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，灰色客户是指有过重大投诉且对最终投诉处理结果仍不满意的客户。（)

是

否

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第4题

新规细化了操作流程，从预约流程、（)、特勤处理、数据交互是个方面细化了运输鲜活农产品车辆免费通行高速公路的操作流程和退费的有关规定。

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第5题

收费操作规范性包括（)、（)、（)、（)等业务操作流程的规范性。

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第6题

个人贷款业务中信用风险包括（)。

A、还款能力风险

B、合规性风险

C、操作风险

D、还款意愿风险

E、欺诈风险

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第7题

对于机上娱乐节目播放,禁止播放《西游伏妖篇》,在操作设备时注意音量以及节目的完成性控制。（)
对于机上娱乐节目播放,禁止播放《西游伏妖篇》,在操作设备时注意音量以及节目的完成性控制。()

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第8题

装维人员现场简单讲解包括：（)等。

A、缴费渠道

B、设备工作环境要求

C、故障申告流程

D、业务产品资费

E、软件操作

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第9题

贷款业务流程中的影像资料由()可删除。

A、原影像上传人

B、被流程影像授权删除操作的人

C、具有贷款业务签批权限的人

D、贷款业务的发起人

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第10题

电源技术中，安规是安全规范和安全标准的简称，对于安规设计以下说法不正确的是（)。
A、安规设计的目的是降低电气产品对人身和财产的各种伤害
B、安规是电源操作维护人员需要遵守的工作规范
C、安规是电源生产厂家在电源设计时需满足的标准
D、为保证可信度，安规的认证采用第三方认证的方式

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第11题

关于操作风险的表述，以下错误的是（)？
A.操作风险包括业务和流程风险、信息技术风险、新业务风险和人力资源风险等
B.操作风险是全公司所有部门要应对的风险
C.操作风险不包括关键岗位人员配置不当造成的业务差错
D.操作风险是指由于公司内部程序、人员和系统的不完备或失效，或外部事件而导致的直接或间接的风险

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