题目内容（请给出正确答案）

[多选]

装维人员现场简单讲解包括：（)等。

A、缴费渠道

B、设备工作环境要求

C、故障申告流程

D、业务产品资费

E、软件操作

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第1题

天翼智能组网受理渠道有：（)

A、营业厅

B、拔打10000号

C、装维人员现场受理

D、代理商

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第2题

为兼顾智能组网对分公司属地化收入贡献的积极撬动作用，家庭智能组网服务的产品收入70%结算给代维人员代理装维人员或代维公司，30%结算给分公司。（)

是

否

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第3题

下列表述正确的是（)

A、装维人员应在接到装机工单的2小时内与用户预约上门安装时间

B、除客户另约时间外，应在4小时内上门安装

C、进入客户家中施工和调测的时间最长不应超过4小时

D、除客户另约时间，装维人员从接到报装任务到完成服务开通工作，最长不得超过24小时

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第4题

个人客户通过自助及电子渠道办理缴费业务时，可根据操作提示，输入（)，完成缴费。

A、账号

B、缴费种类

C、用户号

D、代收付业务合作协议编码

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第5题

对宽带维护人员技术能力要求有（)

A、掌握接入网、PON技术、计算机和计算机网络、以太网、FTTx装维技术等相关基础知识

B、掌握宽固业务开通、调测流程，熟悉终端设备的安装和使用，掌握常用仪表的使用方法。

C、具有一定的故障判断、定位和处理能力

D、掌握电脑装拆技术

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第6题

运维在人员客户端对客户进行现场正式培训时，应准备培训材料，培训材料要求格式统一，内容的设计要从实用的角度出发，易于理解，专业术语不宜过多，打印装订好后交付客户，并根据客户需要提供电子版培训材料（)

是

否

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第7题

收集纠纷可通过、运营商、客服人员（)等渠道
A、建设人员
B、维系人员
C、设计人员

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第8题

（)等工艺辅助构筑物宜用耐腐蚀、耐水流冲刷、不变形的材料预制，现场安装而成

A、出水堰

B、量水槽

C、进水渠道

D、出水渠道

E、泵站

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第9题

各省公司应以安全生产责任书等形式明确与代维公司的安全生产职责，督促代维公司加强对代维人员的（)，定期组织对代维人员安全方面的（)。

A、应急演练

B、安全意识教育

C、培训和考核

D、安全知识教育

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第10题

一阶段家庭智能组网产品融合礼包中的“电信厅店／装维人员等售卖终端”模式。融合礼包有（)个等级的礼包？

A、资费100元的促销包

B、资费330元的基础包

C、资费480元的定制包

D、资费600元的尊享包

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