题目内容（请给出正确答案）

[单选]

回访时如遇无人接听的情况，我们应该（）

A、放弃回访

B、第二天再继续回访

C、与客户沟通下一次约访时间

D、以上都不对

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第1题

在回访中,回访任务状态为【返回营业部】,则可能情况为（）

A、客户填写内容存在不符合适当性要求

B、客户电话空号,关机或者停机

C、客户无人接听

D、客户拒访

E、客户未完成必答题

F、不符台业务规范要求

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第2题

带看结束后，我们应该怎么做（）

A、客户不想买就不用跟进

B、继续与客户沟通

C、定期信息维护

D、电话回访

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第3题

开门红期间，所有新单优先进行人工回访，针对鉴权成功人工首访拨打失败（）等情况，即时触发网信短信

A、无人接听

B、关机

C、停机

D、占线

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第4题

离店后要做什么（）

A、编辑一条自我介绍及下次邀约到店的短信发送给客户

B、录入OTR系统

C、不用录入OTR系统

D、第二天拨打回访电话，如果无人接听就不用管了

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第5题

客户回访时电话错误，应该如何处理（）

A、先与公司核对电话号码是否有误

B、客户通过保全变更手机号码后将正确的电话号码报备给内勤老师由内勤老师报备给分公司

C、客户通过保全变更手机号码后直接报备内勤与分公司老师进行约访

D、回访岗变更成功后，当天直接进行回访

E、回访岗变更成功后，次日进行回访

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第6题

回访时，受访对象使用方言，坐席无法听懂，应如何处理（）

A、询问受访对象是否可以说普通话

B、若受访对象不会普通话，建议换人接听

C、方言听不懂无法继续回访，可直接挂机

D、仔细聆听，并通过复述的方式与受访对象确认

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第7题

对公账户开户后，客户经理应该（）个工作日内电话回访法人和经办人；对于电话关机、停机、非本人接听等情况，第1次回访后（）个工作日内再次回访；再次回访仍无人接听、非本人接听等情况，（）个工作日内上门核查，造成加强型尽职调查

A、15，3，2

B、15，7，3

C、7，3，2

D、7，7，3

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第8题

单位客户回访方式包括电话回访、上门回访，若发现电话无人接听、上门核实无实际经营等情况，应对账户采取控制措施并报运营管理部（）

是

否

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第9题

如果客户不满意我们推荐的楼盘，经纪人应该怎么做（）

A、没有合适楼盘，不联系客户

B、询问不满意的地方，继续推荐其他楼盘

C、把情况告知鞍韂干销售，让销售跟进回访

D、把客户电话泄露出去，让同业回访

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第10题

若客户满意则直接关单;若客户不满意则与客户预约下次服务时间并在系统中将工单重新派单处理;若（）不同时段电话回访均无人接听，则发送系统回访信息或转管家微信回访结束工单

A、两次

B、三次

C、四次

D、五次

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