话术与文本的设计要包含（）

A、安抚客户

B、同理心

C、解答

D、服务意愿

A、表示同理心

B、表达服务意愿

C、体谅客户情感

D、表示承担责任

A、关注名额：适当强调名额来之不易

B、反馈问题：有技巧性的回复结果告知家长我们为期付出的努力和工作

C、跨报/报名：强化同理心，换位思考，解决问题

D、个性化服务：增加节假日祝福语

A、积极表达自己

B、确保对话的安全

C、集中精力去理解对方，不要辩论和解释

D、展现你的同理心

A、了解顾客想要在什么场合穿着，想要达到什么效果

B、了解顾客的家庭情况，进行附加销售

C、向顾客阐述货品的FAB信息，帮助顾客了解货品

D、适当表现肢体语言，为顾客整理细节

E、频繁与顾客发生亲密接触，建立同理心

是

否

是

否

A、当你表达同理心时，意味着你完全同意对方的观点

B、当你表达同理心时，意味着你肯定与对方有着相同的经历

C、当你表达同理心时，要站在对方的角度设身处地的思考问题

D、当你表达同理心时，说明你确定对方一定能认同你的观点

A、产品推荐/主动营销话术

B、表达 标准话术优化

C、销售基础技能和引导步骤

D、主动营销意识和营销技巧

A、确认信息

B、业务询问

C、包装诱饵

D、合作表达

E、统一话术回复

F、介绍产品