下面哪些是集团客户维护中的服务禁语？（）

装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国移动形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如：“你问我，我问谁”、“不知道，这事不归我管。”等等（）

要使用文明礼貌用语，偶有使用服务禁语和忌语，只要客户没意见就行（）

不准使用供电服务禁语：在营销服务、故障抢修、设备检修、电力施工电网调度等过程中，使用“你去投诉好了”、“你这个人有病”等服务禁语，甚至与客户发生争执、谩骂等行为（）

以下哪些属于服务禁语？（)

在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为AA时，网络质量要求端到端电路可用率不低于99.95%（）

在集团大客户差异化服务标准中，当客户的电路维护等级为AAA时，网络质量要求端到端电路可用率不低于99.99%（）

“我不知道，这事不归我管”，属于服务禁语（）

遇到游客询问时不可以说“不”、“不知道”等服务禁语（）

不是服务禁语的是（）。

根据实际工作情况营业员熟练使用招呼用语、接待用语、收找款用语、道歉用语、道别用语和其它服务用语,注意谈话技巧与服务用语，必须使用服务禁语（）

整转现场杜绝服务禁语和忌语，做到()、语音清晰、语气诚恳、语速适中、()、语意明确、简要。