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第1题
以下属于服务禁语的有()
A、我不是告诉过你了吗?
B、我只能这样,没办法了!
C、刚才不是跟你说了吗?
D、对不起,请您再重复一遍好吗?
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第2题
遇到游客询问时不可以说“不”、“不知道”等服务禁语()
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第3题
要使用文明礼貌用语,偶有使用服务禁语和忌语,只要客户没意见就行()
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第4题
根据实际工作情况营业员熟练使用招呼用语、接待用语、收找款用语、道歉用语、道别用语和其它服务用语,注意谈话技巧与服务用语,必须使用服务禁语()
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第6题
整转现场杜绝服务禁语和忌语,做到()、语音清晰、语气诚恳、语速适中、()、语意明确、简要。
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第7题
使用文明礼貌用语,提倡讲普通话,杜绝服务禁语和忌语,做到()。
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第8题
装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国移动形象的用语,严禁使用不符合文明礼貌规范的用语,凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语,如:“你问我,我问谁”、“不知道,这事不归我管。”等等()
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第9题
、以下哪一时效性文案是创意图片上可以使用的是:()。
A、仅限一天
B、错过今天,后悔一年
C、错过今天,明天别来了
D、10月1日当天
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第10题
“故障界面不在我方,我方没有问题,你自己找人来处理吧。”,不属于运维人员在客户端的禁语()
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第11题
简述电视语言中的景别。
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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