以下哪些属于服务禁语？（)

A、服装设计

B、肢体动作

C、语气语调

D、台词设计

A、建议使用沉着的语气表达出沉稳应对的感情。

B、建议使用沉着的感觉语气，充分展现客服代表对电信业务的熟知及自信。

C、建议交替使用紧迫和沉着感觉的语气，展现出急而不乱，急中生稳的感情。

D、建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气，充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。

A、我不是告诉过你了吗？

B、我只能这样，没办法了!

C、刚才不是跟你说了吗？

D、对不起，请您再重复一遍好吗？

A、语调技巧：建议升扬调、曲折调、平直调交替使用，提升用户感知度。保持热情明朗的说话态度。

B、语气技巧：建议使用温和的感觉语气和沉着的感觉语气，充分展现自信、有把握、不受客户情绪影响。

C、语速技巧：建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

D、禁忌：客服代表切忌表现出敷衍、冷漠等感觉，更不要自始自终一个调子，单调乏味。

A、傲慢型

B、喋喋不休型

C、优柔寡断型

D、情绪化

E、焦虑型

F、F.普通型

A、台词的价值蕴含在潜台词中

B、潜台词对演员的要求高

C、潜台词是指台词的不同重音和语气

D、潜台词是台词的灵魂

A、不知道，这事不归我们管

B、我哪知道

C、说了多少遍了，还不明白

D、对不起，让您久等了

E、自己看说明书

A、请问人民广场怎么走？

B、你好，请问人民广场在哪？

C、您好，告诉我人民广场在哪。

D、您好，请问人民广场怎么走？

A、123

B、“中国加油!”

C、 3.14

D、2013

A、集中接入服务

B、行为审计服务

C、统一账号管理服务

D、统一认证服务

是

否