整转现场杜绝服务禁语和忌语，做到()、语音清晰、语气诚恳、语速适中、()、语意明确、简要。

第1题

邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想，杜绝使用服务忌语。服务忌语包括蔑视语、烦躁语、否定语和斗气语四种类型。（)

是

否

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第2题

要使用文明礼貌用语，偶有使用服务禁语和忌语，只要客户没意见就行（）

是

否

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第3题

邮政企业员工必须牢固树立“用户至上”的思想，杜绝使用服务忌语。服务忌语的类型包括（)。

A、蔑视语

B、烦躁语

C、否定语

D、斗气语

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第4题

根据实际工作情况营业员熟练使用招呼用语、接待用语、收找款用语、道歉用语、道别用语和其它服务用语,注意谈话技巧与服务用语，必须使用服务禁语（）

是

否

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第5题

遇到游客询问时不可以说“不”、“不知道”等服务禁语（）

是

否

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第6题

以下哪些属于服务禁语？（)

A、散漫语气

B、质问语气

C、机械语气

D、询问语气

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第7题

以下属于服务禁语的有（)

A、我不是告诉过你了吗？

B、我只能这样，没办法了!

C、刚才不是跟你说了吗？

D、对不起，请您再重复一遍好吗？

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第8题

严禁使用服务禁忌语（）

是

否

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第9题

可以使用服务禁忌语（）

是

否

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第10题

装维人员在客户端进行施工及维护工作中严禁使用有损中国移动形象的用语，严禁使用不符合文明礼貌规范的用语，凡脏话、粗话、讽刺、训斥客户的话均列为服务禁语，如：“你问我，我问谁”、“不知道，这事不归我管。”等等（）

是

否

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第11题

日常生活中要杜绝蔑视语、烦躁语、斗气语。（)

是

否

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