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第1题
售后：指顾客购物后，因某种原因到现场投诉时，将由现场首位接待的人员协助其解决，并做好记录、回访工作。对于超越权限的问题让顾客自己去找。这句话对首位接待负责制原则，针对售后出现的客诉处理描述是否正确（）
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第2题
请问以下哪些行为符合我们的客诉处理原则？（）
A、站在顾客的角度想问题
B、未给顾客提供满意的顾客服务时要善于拒绝顾客
C、将我们的客诉处理原则清晰告知顾客
D、处理客诉时要站在企业的立场
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第3题
要想让顾客满意，员工必须从以下哪些方面着手（）
A、提升自己的基础服务业务
B、对自己的工作发自内心的热爱
C、面对客诉敢于处理
D、做好特色服务和一分钟记忆法
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第4题
处理顾客抱怨的原则：“树立”顾客永远是正确的理念（）
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第5题
为了及时给顾客处理客诉，一看到客诉的时候就要立即给予处理，不需要在意处理的时间（）
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第6题
由于线上沟通的局限性，有部分客诉无法仅靠线上沟通就能得到圆满解决，需要线上线下双管齐下，才能给顾客高效满意的处理。如果客诉处理能力欠缺，建议可以多咨询客服和向客诉处理经验比较丰富的老业务同事学习（）
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第7题
请问需要值班主管直接处理的客诉行为有哪些?（）
A、顾客反馈服务、安全类问题
B、顾客要求上级人员处理
C、顾客间相互发生纠纷
D、伙伴间相互发生纠纷
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第8题
以下哪种情况不涉及用到售后服务专用章（）
A、商场统一《定/销货单》
B、客诉处理调解书
C、顾客投诉处理登记表
D、政府部门调解书
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第9题
A．因个人服务及工作失误引起的任何顾客不满意视为客诉
B．店面内（包含服务项目）出现客诉个人立刻处理，处理结果顾客满意可无需上报，如个人无法处理由店助或店长知晓并协助处理，店长知晓后务必上报，写入客诉案例内
C．按照客诉处罚决定100元/次处罚当事人
D．如出现瞒报、漏报，处罚店长100元/次
此题为多项选择题。请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！
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第10题
门店营运经理为客诉第一负责人，门店各层级在受理权限范围内积极给予顾客协商、处理（）
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第11题
处理客诉三原则中要求，当我们遇到恶意投诉，且责任主要在顾客方，我们要坚持原则不让利，同时也要注意沟通方式，尽量不要让对方难堪（）
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题目内容
（请给出正确答案）
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