简述邮政客服中心提高满意度的有效管理措施是什么？
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第1题

简述邮政客服中心话务量预测的流程。

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第2题

邮政客服中心满意度的建议目标值为（)及以上。
A、85%
B、90%
C、95%
D、98%

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第3题

以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是（)。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

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第4题

简述邮政客服代表有效处理投诉的方法与步骤。

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第5题

邮政客服中心的主要职责是服务支撑、调度派揽、闭环控制。（)

是

否

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第6题

11185客服中心呼入咨询类业务主要提供信息服务，包括邮政政策法规的咨询、邮政业务以及其他增值业务的咨询等。（)

是