邮政客服中心的（)岗负责生产现场的巡视管理，处理突发事件，负责日常班组管理、监听、培训辅导等工作。
A、班组长
B、现场值班长
C、话务主管
D、质检
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第1题

邮政客服中心的（)岗负责接听客户来电，对外提供咨询、查询服务，并接受客户对邮政的投诉和建议，受理业务订单并完成订单自动调度等工作。
A、业务处理
B、综合受理
C、现场值班长
D、班组长

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第2题

邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。（)

是

否

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第3题

以下不属于邮政客服中心的管理规范的是（)。
A、行为规范
B、现场管理制度
C、服务规范
D、流程规范

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第4题

邮政客服中心班务管理的主要人员是（)。
A、综合受理员
B、现场值班长或班组长
C、质检员
D、数据维护员

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第5题

以下关于邮政客服中心质量检查方式的表述错误的是（)。
A、电话监听是客服中心质量检查中最常用、最有效的方式
B、目前国内常用的电话监听方式分为三种：随机监听、电话录音、现场指导
C、报表分析是质量控制的一种事后控制类型
D、客户满意度是客户对客服中心服务的一种客观评价

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第6题

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是（)。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解
B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度
C、全神贯注的去倾听
D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话

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第7题

邮政客服中心的主要职责是服务支撑、调度派揽、闭环控制。（)

是

否

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第8题

简述邮政客服中心话务量预测的流程。

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