邮政客服中心管理流程一经确定不得更改，使每一位员工在工作中都能够做到有章可循。（)

第1题

邮政客服中心的管理规范包括现场管理制度、行为规范、服务规范和流程规范。（)

是

否

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第2题

简述邮政客服中心话务量预测的流程。

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第3题

简述邮政客服中心提高满意度的有效管理措施是什么？

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第4题

班务管理是邮政客服中心最基础的管理环节，是一个静态的管理过程。（)

是

否

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第5题

下列关于按计划组织生产说法错误的是()。

A、计划管理是烟草专卖管理的一个重要的手段

B、全国卷烟、雪茄烟年度生产总数量计划由国家计划部门制定

C、国内卷烟生产计划不含卷烟出口计划

D、烟草制品年度总产量计划属指令性计划，一经下达，任何部门一律不得更改

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第6题

邮政客服中心的主要职责是服务支撑、调度派揽、闭环控制。（)

是

否

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第7题

11185客服中心呼入咨询类业务主要提供信息服务，包括邮政政策法规的咨询、邮政业务以及其他增值业务的咨询等。（)

是

否

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第8题

邮政客服中心的客服代表根据业务性质、台席设置等情况，设置相关岗位，并根据业务量情况合理配置专职或兼职客服代表，落实各项工作职责。（)

是

否

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第9题

邮政客服中心满意度的建议目标值为（)及以上。
A、85%
B、90%
C、95%
D、98%

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第10题

邮政客服中心的职业道德核心是（)，文明服务。
A、客户至上
B、为人民服务
C、爱岗敬业
D、全程全网

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第11题

以下关于邮政客服中心倾听技巧的描述正确的有（)。

A、积极反馈

B、表现出倾听

C、与客户建立友善的关系

D、诊断式倾听

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