题目内容（请给出正确答案）

[多选]

以下可以帮客户操作销户宽带的有（）

A、东莞

B、惠州

C、河源

D、梅州

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第1题

阳光城集团深圳区域布局广东7城20子（深圳、东莞、中山、惠州、河源、揭阳、梅州）（）

是

否

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第2题

携转派单路径：业务办理→东莞/惠州/河源/梅州（东莞区域）→基地与专席→携转专席→携转挽留（）

是

否

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第3题

潜在服务态度类投诉节点（）

A、业务办理→东莞（东莞区域）→N内部协助→潜在服务态度类投诉补救

B、业务办理→惠州（东莞区域）→N内部协助→潜在服务态度类投诉补救

C、业务办理→河源（东莞区域）→N内部协助→潜在服务态度类投诉补救

D、业务办理→梅州（东莞区域）→N内部协助→潜在服务态度类投诉补救

E、业务办理→全省→N内部协助→潜在服务态度类投诉补救

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第4题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至非8或18元套餐且不能提供服务密码验证时，以下处理错误的是（）

A、可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户

B、主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档

C、需引导客户到指定营业厅办理

D、不能主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户

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第5题

东莞、惠州、河源客户来电要求降至8或18元套餐时，一线按规范处理后，客户同意前往服务厅办理，后续操作正确的是（）

A、点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）

B、点击以下服务请求：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（口头挽留）

C、根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信

D、下发客户位置附近的指定服务厅地址短信

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第6题

以下属于广东分公司下属机构正确的是（）

A、梅州、清远、广州、佛山

B、清远、茂名、东莞、江门

C、广州、惠州、梅州、东莞

D、中山、珠海、梅州、广州

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第7题

A．可验证客户身份，通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户B．需引导客户到指定营业厅办理C．不主动告知客户其他重置密码的渠道，若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时，需告知客户D．客户不接受营业厅或不接受验密，请落投诉工单，工单主题为移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐E．"E.若客户接受到营业厅办理，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功（8元套餐引导到厅办理）注：引导营业厅办理均下该主题。若客户接受异步挽留，已生成业务办理单，需点击：业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败

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第8题

A．"A.生成投诉工单，交由后台跟进。工单主题：移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B．主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C．解释口径：先生/小姐，您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富，对于您有变更套餐的需求，我暂无权限办理，现我将您的需求登记转交给相关部门跟进，请您在48小时内留意电话回复，给您带来不便，敬请谅解

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第9题

预付费国际/港澳台漫游的互斥关系（）

A、（东莞）预付费国际漫游

B、（惠州、河源）动感地带国际漫游业务

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第10题

一辆班车由上海至东莞，路由规划顺序正确的是()。

A、上海一衢州一南昌一鹰潭一上饶惠州一-河源一莞

B、上海衢州一上饶鹰潭一南昌一河源一惠州一莞

C、上海一金华一-鹰潭一上饶一惠州一南昌一赣州一东莞

D、上海一鹰潭一上饶南昌一华一赣州惠州一莞