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[主观]
A."A.生成投诉工单,交由后台跟进。工单主题:移动业务→业务营销→基础套餐→降档套餐B.主动告诉客户可以通过短信、APP等自助渠道重置密码后再来电办理降档C.解释口径:先生/小姐,您现使用的套餐资源比8/18元套餐更多更丰富,对于您有变更套餐的需求,我暂无权限办理,现我将您的需求登记转交给相关部门跟进,请您在48小时内留意电话回复,给您带来不便,敬请谅解
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A、可验证客户身份,通过后生成工单由专席人员在48小时内回复客户
B、主动告诉客户可以通过其它自助渠道重置密码后再来电办理降档
C、需引导客户到指定营业厅办理
D、不能主动告知客户其他重置密码的渠道,若客户主动询问是否有其它渠道可以重置密码时,需告知客户
A、点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(8元套餐引导到厅办理)
B、点击以下服务请求:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留成功(口头挽留)
C、根据客户要求下发任意一间服务厅地址短信
D、下发客户位置附近的指定服务厅地址短信
A、上海一衢州一南昌一鹰潭一上饶惠州一-河源一莞
B、上海衢州一上饶鹰潭一南昌一河源一惠州一莞
C、上海一金华一-鹰潭一上饶一惠州一南昌一赣州一东莞
D、上海一鹰潭一上饶南昌一华一赣州惠州一莞
E、上海华-上饶鹰潭一南昌一赣州一惠州一莞
A、26日22:00
B、28日18:00
C、28日18:05
D、28日19:00
A、前台按规范走挽留三步曲→N套餐业务办理→降档挽留→降档异步挽留(XX套餐) 注:请正确选择套餐档次,如客户降至8\18元套餐,需选择降档异步挽留(8、18元套餐)
B、若客户忘记服务密码或不知道服务密码要求办理套餐降档,需引导客户重置密码后再办理
C、客户接受异步挽留,已生成业务办理单:业务咨询→降档挽留专项→XX套餐客户→挽留失败
A、东莞
B、惠州
C、肇庆
D、茂名
E、云浮