客户针对同一问题3次以上表达对物业的不满，且继续追究的投诉属于常规投诉范畴（）

是

否

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第1题

投诉指的是客户对公司的业务()表示不满，提出书面或者口头异议、抗议，要求道歉、索赔、解决问题等的行为，客户在反映报障问题时明确表达投诉意向的应归为投诉。

A、网络

B、产品

C、服务

D、资费

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第2题

以下哪项属于客户对物业布局、环境设计、配套设施等感到不满（）

A、房屋渗水

B、缺少休闲娱乐所、活动室

C、电梯厅狭窄

D、防盗门禁电子系统经常无法正常使用

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第3题

对于前单已经办结的情况下，客户若仍要催办或对处理结果不满的，请座席重新出单反馈反馈客户诉求，后台针对已办结的工单无法查询追办情况（）

是

否

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第4题

物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是()。

A、物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

B、在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

C、无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

D、客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理

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第5题

某物业项目为多、高层混合住宅小区，物业管理公司A为开发商聘请的。业主入住后纷纷对该物业管理公司表示不满，经业主委员会会议决定解聘该公司。但该公司称其与开发商签有委托管理合同，且业主的购楼合同中已说明"同意开发商委托的物业管理公司管理"，因此业主无权解聘该公司，且业主所称的物业服务质量不好无法举证，所以A公司不存在违约问题，如果业主坚持要解聘，就需承担相应的违约责任。对此类纠纷，业主委员会应如何解决？

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第6题

需求来源于客户对现状的不满，当其意识到问题，需求就产生了（）

是

否

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第7题

物业集团验收管理中心如出现同一户数反复录入、违规录入、验收质量差等问题，由工程验收督察中心根据情节轻重对物业相关责任人进行处分（）

是

否

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第8题