大堂经理在处理现场投诉确认投诉处理结果时说：您有什么问题都可以告诉我，我一定尽我所能帮您解决（）

以下哪些属于大堂经理工作职责（）

客户服务经理在处理客户投诉时，现场与客户交谈或安抚时间不宜过长，应第一时间将客户引导至封闭的交流区域，如消保接待室等，确保不影响厅堂其他客户的正常接待（）

大堂经理一年内累计发生（）起重大投诉，投诉事项查证属实且大堂经理负主要责任的，必须调离大堂经理岗位

当客户评价结果为“不满意”时，被投诉部门应对投诉客户进行沟通，认真了解客户对处理结果不满意的原因，对于合理原因应采取必要的措施尽量消除客户的不满，并将相关信息记录在“客户投诉处理回访表”中，向上级及投诉接收部门/人员进行汇报（）

根据《中国邮政储蓄银行理财经理管理办法（2019年修订版）》（邮银制〔2019〕66号），理财经理应关注所管理客户的各类投诉，并按照《中国邮政储蓄银行客户投诉管理办法（2018年修订版）》（邮银制〔2018〕241号）和《中国邮政储蓄银行营业网点客户现场投诉管理办法（2016年版）》（邮银制〔2016〕2号）的相关规定处理（）

投诉处理的基本要求包括，建立投诉处理机制、认定投诉责任人、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。()

如投诉仲裁首次回访投诉方，投诉方满意处理结果，按无责处理（）

如遇客户的特殊需求因规章制度未涉及而不能满足，因此产生的异议或投诉，柜员应在保证客户满意的前提下灵活处理，做好解释，及时向大堂经理或网点负责人报告（）

投诉人、被投诉机构对投诉处理结果持有异议的，可以向做出投诉处理决定的人民银行分支机构申请复议（）

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。（)

收到消费投诉材料后，要确定是否应由我行处理，对于不应由我行处理的消费投诉，应及时告知投诉人，并说明理由，如果是重复投诉，可直接告知投诉人上次处理结果（）