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[判断]

《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号)规定，旅客不认可投诉处理结果或对投诉处理不服的，但经集团公司客运处认定处理结果依法合规的视为投诉办结。（)

是

否

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第1题

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号)规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自（)。

A、修改

B、删除

C、损毁

D、损坏

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第2题

《中国铁路上海局集团有限公司限制铁路旅客运输领域严重失信人购买车票实施办法》的通知（上铁客〔2018〕191号)规定，铁路旅客信用信息记录及相关证据资料应按规定进行管理，任何单位和个人不得擅自向其他单位和个人（)铁路旅客信用信息及相关证据资料。

A、推送

B、传送

C、发布

D、泄露

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第3题

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号)规定，“挂失补”车票退票客运记录应注明（)字样。

A、旅客姓名

B、购票时所使用的有效身份证件号码

C、补办车票票号

D、“席位使用正常，可办理退票”

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第4题

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号)规定，列车长开具挂失补客运记录时应注明（)。

A、旅客姓名

B、购票时所使用的有效身份证件号码

C、补办车票票号

D、“席位使用正常，可办理退票”字样

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第5题

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号)规定，凡接触实名制相关系统、信息的铁路干部职工，应当保守车票实名制信息，不得（)，违者依法追究相关责任。

A、擅自存储

B、查看

C、复制

D、外泄

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第6题

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号)规定，旅客在列车上丢失实名制车票，列车如未查询到旅客购票信息的，应先为旅客办理补票手续，并开具客运记录交旅客，注明（)字样。

A、旅客姓名、身份证件号码

B、自述车票丢失

C、列车未查询到购票信息、已先行补票

D、请贵站协助查询并按章办理

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第7题

《中国铁路上海局集团有限公司车票实名制管理办法》的通知（上铁客〔2017〕498号)规定，“挂失补”车票仅限于乘坐原乘车日期、车次和席位的列车，只能办理一次，且不能（)。

A、退票

B、中途下车

C、改签

D、变更到站

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第8题

《铁路旅客运输规程》旅客违章携带物品按下列规定处理：危险物品交（)处理;必要时移交公安部门处理。
A.前方站
B.前方停车站
C.后方站
D.后方停车站

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第9题

《铁路旅客运输规程》（铁运〔1997〕101号)规定，为了维护铁路旅客运输的正常秩序，保护铁路各方当事人的合法权益，依据（)制定《铁路旅客运输规程》。
A.《中华人民共和国铁路法》
B.《中华人民共和国道路交通法》
C.《铁路客运运价里程表》
D.《铁路客货运输专刊》

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