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[判断]
如投诉仲裁首次回访投诉方,投诉方满意处理结果,按无责处理()
是
否
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第1题
根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法(试行)》(银办发〔2013〕107号),中国人民银行各级分支机构应当定期抽样回访投诉人,核实处理情况并征询投诉人对投诉处理结果、处理过程是否满意()
是
否
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第2题
根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法(试行)》(银办发〔2013〕107号),中国人民银行各级分支机构应当定期抽样回访投诉人,核实处理情况并征询投诉人对投诉处理结果、处理过程是否满意()
是
否
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第3题
客户投诉处理程序为:接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()
客户投诉处理程序为:接诉—判断处理—聆听与记录—回访—总结。()
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第4题
业户投诉必须100%进行回访,回复与回访结果详细记录在《投诉处理单》及工单系统内()
是
否
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第5题
在物业管理投诉处理程序中,处于记录投诉内容与提出解决投诉的方案之间的程序有()。
A、判定投诉性质
B、调查分析投诉原因
C、确定处理责任人
D、答复业主
E、回访
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第6题
当有顾客投诉时应耐心倾听、理解顾客、积极帮助顾客并详细记录投诉信息;自己不能处理时,应表示抱歉,让其自己解决。客户诉求信息的回访客户不满意,应驳回处理()
是
否
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第7题
根据《中国邮政储蓄银行代销资产管理计划业务销售管理办法(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕192号),投诉受理部门对于客户投诉处理案例要做好相应的记录、存档,以便后期跟踪客户有关情况,做好回访()
是
否
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第8题
在与顾客之间营造和谐气氛并建立信任感中,最重要的关键要素是什么?()
A、顾客预约计划
B、处理客户投诉
C、服务后回访
D、车辆品质控制
E、互动式接待
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第9题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡电销商品分期业务管理办法(2016年版)》(邮银制〔2017〕8号),信用卡电销商品分期业务中投诉处理完成后,由合作商客服主动联系客户,按照行内相关规定的回访要求征求客户对投诉处理结果的意见()
是
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第10题
呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时,该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”,关于此法,下列说法正确的是()
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉,最终使客户满意
D、以上说法均不对
请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第11题
如遇运营制度未说明的情况下,以企业文化为前提进行操作使用及分佣。举报投诉实行谁举报谁举证的方式,切勿去猜测自己的同事,举报投诉方必须提交书面的证明材料或照片等给运营部,运营部再受理举报投诉()
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