题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户服务部希望培训部能对他们部门的新员工进行培训，但是培训部认为客户服务部直接对新员工培训，效果将会更好，而客户服务部表示他们近期没有时间安排培训工作。这个冲突产生的根本原因是（）

A、对有限资源的竞争

B、目标、计划或任务不协调

C、优先权或标准的冲突

D、相互竞争或侵犯

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第1题

对新员工消防知识安全教育的培训，与人事培训部配合，每半月或一个月对新入职的员工进行一次，经考核合格方能上岗（）

是

否

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第2题

客户服务部是秩序管理服务规范的制修定，执行情况的监督及评估的部门（）

是

否

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第3题

清洗消毒水池(箱)时应提前一天通知客户服务部，由客户服务部通知有关用水部门和用户做好储水准备。()

正确

错误

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第4题

信息协同是指当产品、业务及性能发生变化时，各单位（部门）将相应的信息提交客户服务部进行信息同步更新（）

是

否

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第5题

总行个人金融服务部是服务于全行零售客户的综合部门，主要负责全行个人客户的（）等工作

A、产品创设

B、营销推动

C、业务支持

D、风控合规

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第6题

根据案场服务部各级员工岗位与职业发展阶段不同，将培训分为新员工培训、岗位培训、专项培训（）

是

否

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第7题

济热电字49号《济南热电有限公司供用热力合同管理规定》中第八条要求，客户服务部为供用热合同履行的监督部门，负责对供用热合同的履行情况进行监督、检查、考核（）

是

否

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第8题

在机房漏水故障应急预案中，机房服务部工程师的职责是（）

A、机房人员发现漏水情况及时了解漏水故障原因

B、按照要求上报部门领导

C、事故处理完成后加强机房巡视

D、升级客户

E、升级客服、客响

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第9题

客户打电话找的是销售部人员，而电话却接到了售后服务部，以下哪些是正确处理接转电话的方法（)

A、向客户解释接转电话的原因以及转给何人

B、询问客户是否介意把他的电话接转到它处

C、告诉客户销售部门的电话

D、直接告诉客户所拨打电话错误

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第10题

我司新员工M，第一天进入客户场地时，与同部门同事在食堂排队，排队过程中员工M用身体多次蹭触前面排队的女同事。此行为属于性骚扰（）

是

否

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第11题

（）负责政府、监管、媒体等的危机公关工作，建立畅通的日常协作和沟通机制，积极争取社会各界对公司经营保险业务的理解与支持，并负责监控媒体对投诉等负面报道的处置，期间分公司下属机构和部门要全力予以配合共同做好化解工作

A、办公室

B、法律合规

C、客户服务部

D、人力资源部

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