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[判断]

客户服务部是秩序管理服务规范的制修定，执行情况的监督及评估的部门（）

是

否

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第1题

中心建立行为规范积分制，对员工违反工作规范通过积分进行管理，是对省联社员工轻微违规行为记分管理的细化和补充。未明确积分标准的违反工作规范行为，综合服务部根据事实提出积分或处罚建议，由中心总经理办公会审定（）

是

否

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第2题

（）负责投诉受理、处理、回访、统计分析及反馈等工作

A、客户服务部

B、客服部负责人

C、维修部

D、秩序维护部

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第3题

根据《华润万象生活购物中心物业客户投诉处理工作指引》，有效投诉定义为：指客户对项目物业在管理服务、服务收费、维护养护、环境管理、秩序维护等方面失职、违规、违纪、违法等行为的投诉（）

是

否

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第4题

各级秩序维护人员应熟知（）中秩序维护标准等公开文件、制度中有关项目公共秩序方面的管理规定或注意事项，在不违背这些规定的前提下遵照公司作业规范履行秩序维护职责

A、标准化运营手册

B、物业服务合同

C、法律法规

D、物业管理条例

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第5题

秩序维护部、客户服务部每季度将长期停放无人使用的车辆，在无法联系业户或无人认领的情况下，向业户公示不少于（）后，联合社区居委会进行集中清理，项目设置专门区域统一停放保存

A、一周

B、半个月

C、一个月

D、一季度

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第6题

参照《客户服务部呼叫中心顾客问题处置原则及规范》,若旅客的诉求涉及内部差错等投诉单，首问单子类型须选择“舆情及投诉（）

是

否

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第7题

品质管理办法中在公司职场内部或外部渠道、客户服务场所，不遵守公司管理秩序，吵架斗殴，造成不良影响的，视严重程度扣（）

A、-5分

B、-10分

C、-5~10分

D、-10-15分

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第8题

参照《客户服务部呼叫中心顾客问题处置原则及规范》,若旅客的诉求涉及内部差错等投诉单，首问单子类型须选择“舆情及投诉（）

是

否

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第9题

因马自达中国网站的原因，暂时无法调取防盗码，客户咨询应转交售后服务部-服务支持室协调处理；分类应为：售后咨询与纠纷（）

是

否

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第10题

“服务以客户为中心;管理以规范为原则;拓展以市场为导向;改进以满意为标准”是我们的质量方针（）

是

否

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第11题

根据《关于规范电信服务协议有关事项的通知》（工信部信管436号）规定：不可抗力或国家宏观政策调整导致电信服务协议部分或全部条款无法执行时，应当告知用户，用户与电信业务经营者均可免除相应违约责任（）

是

否

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