对预定的团队做好房间安排并准备好房卡，将团队相应信息传达客房及总机，这是（）工作流程

A、入住日当天保持与销售联系，确认准确到店时间

B、根据团队要求和酒店实际情况合理安排房间并通知客房

C、团队房应尽量安排同一楼层或相邻楼层

D、已打扫并查房完毕的房间，提前排入并制作房卡

A、提早了解军方团队活动安排，提前做好资源预留及协调工作

B、检查为军政策房间价格

C、军队人员出示有效证件获得优惠

D、强化为军业务考核与奖惩机制

E、提早获得《军队单位公务活动预定函》并预留接待资源

A、军队人员出示有效证件获得优惠

B、强化为军业务考核与奖惩机制

C、提早了解军方团队活动安排，提前做好资源预留及协调工作

D、提早获得《军队单位公务活动预定函》并预留接待资源

E、检查为军政策房间价格

A、在与客人接触的过程中，前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象

B、对没事闲逛的客人礼貌的请他离开

C、客人说有预定，哪怕没有也不能说没有，而是询问客人谁的名字订的，房价是多少，并迅速为客人排房及处理

D、对有预定的客人事先排好房，做好房卡，让客人尽快入住

E、在接待的过程中，注意客人的细节表现，适当的给予客人帮助亲切的称呼，礼节性的问候，适宜的交谈，都能拉近与客人关系

F、客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞，前台要坚持自己的意见，耐心劝导客人

是

否

是

否

A、晚上下班前对当天晚上的工作进行总结，主动向主管或店长汇报本组的质量事故及工作，并了解次日人员安排，并做好次日的工作计划

B、中午下班时对中午的工作进行总结并检查收尾工作，准备好下午的用品用具，将结果反馈给主管，同时了解下午人员分布情况，与值班负责人进行交接

C、高峰期深入到顾客中了解、分析顾客、员工，确保顾客满意率，做好信息的收集、传递及现场协调工作

D、高峰前需要检查员工仪容仪表（员工必须化淡妆）检查笔、吊牌是否合格，并进行餐前检查，抽查员工对订餐情况的了解

A、团队客人或会议客人应尽量安排在同一楼层或相近的楼层，可提前制作房卡以节约办理入住时间

B、行动不方便或带小孩的客人应尽量安排在远离电梯较近的房间

C、对会员客人应安排在同类房型可入住房中最好的房间

D、常住客人和有特殊要求的客人应给予特殊的照顾和关注

E、经营淡季时，可将客人房间集中安排在几个相近楼层

F、分配房间时先分配 OK 房，后分配 VC 房原则。不得分配 VD 房

A、团队客人或会议客人应尽量安排在同一楼层或相近的楼层，可提前制作房卡以节约办理入住时间

B、行动不方便或带小孩的客人应尽量安排在离电梯较近的房间

C、对会员客人应安排在同类房型可入住房中最好的房间

D、常住客人和有特殊要求的客人应给予特殊的照顾和关注

E、经营淡季时，可将客人房间集中安排在几个相近楼层

F、分配房间时先分配 OK 房，后分配 VC 房原则。房间不足时可VC房直接入住

A、房卡打不开

B、给客人安排了脏的房间

C、客人信用卡刷不了

D、给客人安排的房间已经有人在住