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排房管理分配技巧()
[多选]

排房管理分配技巧()

A、团队客人或会议客人应尽量安排在同一楼层或相近的楼层,可提前制作房卡以节约办理入住时间

B、行动不方便或带小孩的客人应尽量安排在离电梯较近的房间

C、对会员客人应安排在同类房型可入住房中最好的房间

D、常住客人和有特殊要求的客人应给予特殊的照顾和关注

E、经营淡季时,可将客人房间集中安排在几个相近楼层

F、分配房间时先分配 OK 房,后分配 VC 房原则。房间不足时可VC房直接入住

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第1题
排房管理分配技巧有哪些()

A、团队客人或会议客人应尽量安排在同一楼层或相近的楼层,可提前制作房卡以节约办理入住时间

B、行动不方便或带小孩的客人应尽量安排在远离电梯较近的房间

C、对会员客人应安排在同类房型可入住房中最好的房间

D、常住客人和有特殊要求的客人应给予特殊的照顾和关注

E、经营淡季时,可将客人房间集中安排在几个相近楼层

F、分配房间时先分配 OK 房,后分配 VC 房原则。不得分配 VD 房

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第2题
预留给将入住的团队,会议客人的一种内部掌握的客房是()

A、保留房

B、空房

C、待修房

D、可售房

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第3题
酒店员工素质的四项基本原则是什么()

A、遇见客人的三项基本礼仪:一个敬礼(点头)、一个微笑、一句敬语(打招呼)

B、整齐划一的团队:鱼贯出入(两人成排,三人成列)

C、员工素质基本:随手捡垃圾

D、盛情的送客技巧:挥手告别(直至看不见客人车尾)

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第4题
销售技巧的细节销售()

A、在与客人接触的过程中,前台人员热情礼貌的接待会给客人留下很深的印象

B、对没事闲逛的客人礼貌的请他离开

C、客人说有预定,哪怕没有也不能说没有,而是询问客人谁的名字订的,房价是多少,并迅速为客人排房及处理

D、对有预定的客人事先排好房,做好房卡,让客人尽快入住

E、在接待的过程中,注意客人的细节表现,适当的给予客人帮助亲切的称呼,礼节性的问候,适宜的交谈,都能拉近与客人关系

F、客人也可能是真的不喜欢某类房间而找脱辞,前台要坚持自己的意见,耐心劝导客人

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第5题
在团队、培训管理管理方面()

A、门店员工各岗位安排、人事变动(包括新员工转正、晋升、调动、辞退辞职等)、排班休假、考核评定等方面

B、团队士气激励及沟通协调管理

C、门店标准化服务,监督服务规范、工作纪律、仪容仪表管理

D、管理员工在岗培训:专业知识、销售技巧、操作流程,全面提升员工综合能力等

E、门店会议(早会及月会)管理

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第6题
横屏专业培训类直播适合场景有哪些()

A、专业知识型教育培训(K12教育、学历教育、职业培训、IT培训等)

B、企业内训(各行各业团队管理场景、企业内部培训等)

C、销售场景(会议销售线上化,客户培训沟通)

D、长决策行业(直播4S卖车、直播租/卖房、直播装修技巧等)

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第7题
扒房服务时,如客人点牛排或羊排时,要问清()。
A、生熟程度
B、单面煎还是双面煎
C、跟何种色拉汁
D、跟何种佐料

请帮忙给出正确答案和分析,谢谢!
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第8题
A.核对当日客房预订状况B.了解房态:VIP/APLUS/铂金房、住客房、预离房、空房、长住房、维修房等C.排房顺序:已付担保金等有保证类预订宾客→VIP/APLUS/铂金宾客→团队宾客→要求延期离店宾 客→常住宾客→普通预订宾客(并有准确航班号或抵达时间) →无预订散客D.排房顺序:VIP/APLUS/铂金宾客→团队宾客→已付担保金等有保证类预订宾客→要求延期离店宾 客→常住宾客→普通预订宾客(并有准确航班号或抵达时间) →无预订散客
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第9题
红叮当系统中可以选择手动排房与自动排房,手工排房适用于有特殊要求的客人()

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第10题
散客入住登记程序中的第一步骤是()。

A、填写入住登记表

B、建立相关表格资料

C、识别客人有无预定

D、排房定价

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第11题
管理要有力度,但管理者不建议采用以下那种()方式

A、直接指出他的错误

B、在团队会议上做检讨

C、内部发通报批评或需要经济处罚的

D、直接开除

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