题目内容（请给出正确答案）

[单选]

客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意()。

A、明确客户满意度调查的目标

B、要求客户满意度调研真实有效

C、调动企业内外资源开展客户满意调研行动

D、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

E、建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构

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第1题

客户满意度问卷调查实施步骤中第一个步骤是()。

A、客户满意度调查的策划

B、利用客户数据库

C、草拟问卷

D、客户满意过程再评估

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第2题

客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括()。

A、目标明确

B、全员重视

C、持续改进

D、协同运作

E、基于事实

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第3题

完成客户满意度调查最重要步骤之一的是()。

A、客户满意度调查的策划

B、客户满意过程再评估

C、报告反馈与实施战略行动计划

D、客户期望的了解

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第4题

对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即()。

A、调动企业内外资源开展客户满意调研行动

B、要求客户满意度调研真实有效

C、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

D、在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持

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第5题

针对服务质量管理，应制定明确的服务指标，服务指标应包括那些（）。

A、客户满意度

B、无线网络优化

C、业务开通及时率

D、投诉处理及时率

E、故障处理及时率

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第6题

根据《商业银行个人理财业务风险管理指引》规定，商业银行应当建立个人理财顾问服务的跟踪评估制度，定期对客户评估报告或投资顾问建议进行重新评估，并向客户说明有关评估情况。()

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第7题

基金管理人的中台部门的目标是()。

A、利润最大化

B、消费者剩余最大化

C、客户满意度最大化

D、保障公司为客户提供服务的持续性

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第8题

一名优秀的客服代表要不断积累足够的专业知识，提升自己的服务水平，提高客户满意度。（)

是

否

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第9题

一般而言，商业银行做理财顾问业务的第一步是明确客户的理财目标。（)
一般而言，商业银行做理财顾问业务的第一步是明确客户的理财目标。()

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第10题

财务顾问业务是指商业银行针对消费者（如企业或政府)的融资或并购等业务需求，为客户量身定做的
财务顾问业务是指商业银行针对消费者(如企业或政府)的融资或并购等业务需求，为客户量身定做的具有高知识含量的个性化金融产品。()

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第11题

主机系统加固时根据专业安全评估结果，制定相应的系统加固方案，针对不同目标系统，通过打补丁、修改安全配置、增加安全机制等方法，合理进行安全性加强。()

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