题目内容（请给出正确答案）

[单选]

对于客户满意度调查基本原则来说，客户满意度调查应当注意目标明确、领导重视、持续改进、协同运作、基于事实。其中协同运作即()。

A、调动企业内外资源开展客户满意调研行动

B、要求客户满意度调研真实有效

C、采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研

D、在实施评估过程之前应首先获得高层管理者的支持

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第1题

完成客户满意度调查最重要步骤之一的是()。

A、客户满意度调查的策划

B、客户满意过程再评估

C、报告反馈与实施战略行动计划

D、客户期望的了解

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第2题

对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（)

A、客户经理上门服务

B、电话订货服务

C、卷烟供应

D、专卖管理

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第3题

客户满意度调查是一个为推动以客户为中心的业务战略和长远规划而认识市场、优势、实力和机遇的过程，客户满意度调查应当注意的问题包括()。

A、目标明确

B、全员重视

C、持续改进

D、协同运作

E、基于事实

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第4题

对于各种类型的服务均要有相应的客户满意度调查。比如（)

A、客户经理上门服务

B、送货员送货服务

C、电话订货服务

D、市场经理定期访问

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第5题

客户满意度会随着（)而发生变化，客户关注的因素、影响客户满意度的因素也会发生改变。

A、时间的变化

B、客户自身的变化

C、产业的变化

D、竞争对手的变化

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第6题

国家局2006年卷烟零售客户满意度调查样表中的调查内容为（)。

A、卷烟供应工作

B、卷烟价格策略

C、服务工作

D、投诉工作

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第7题

保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括()。

A、找出提高答卷率的方法

B、调查竞争对手的客户

C、应该由谁来执行本过程

D、决定答谢方式

E、分析结果

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第8题

对于客户满意度问卷调查实施步骤中的了解客户期望来说，个人专访和专题小组讨论也是了解客户期望较有效的途径。其个人专访不利方面包括()。

A、占用时间长

B、费用高

C、无法集思广益

D、高度依赖主持人的主持技巧

E、容易受小组成员构成变化的影响

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第9题

以下关于进行工作满意度调查的意义的陈述中，错误的是()

A、工作满意度调查只能反映出公司中总体的满意度水平

B、工作满意度调查可以改善沟通

C、工作满意度调查可以为员工提供一个释放情绪的正式渠道

D、工作满意度调查的信息可以帮助管理者改进已有的变革方案

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第10题

交车的目的是()。

A、提升客户满意度

B、功能介绍

C、获得客户推荐

D、创造忠诚的客户

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第11题

测量客户满意的方法有()。

A、建立受理系统

B、客户满意度调研

C、得到客户分析

D、失去客户分析

E、竞争者分析

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