题目内容（请给出正确答案）

[主观]

当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（)。
A、“我们正在看，回头再说吧”
B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”
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第1题

“故障界面不在我方，我方没有问题，你自己找人来处理吧。”，不属于运维人员在客户端的禁语（)

是

否

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第2题

当运维人员不能满足客户提出的施工、维护工作要求时，应使用“对不起，由于条件所限，目前这方面的工作我们无法开展，请您原谅”（)

是

否

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第3题

运维人员在客户端进行布、跳线施工时，客户端内线资源由客户自行解决。若定单中有明确要求客户端内线资源由电信负责，则由运维人员完成跳线接续（)

是

否

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第4题

电信在客户端的运维人员应具有较强的（)，对于未经批准、敏感性资料禁止在企业外部公开。
A、保密意识
B、业务宣传能力

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第5题

线路运检人员进入变电站巡视出线电力电缆，应填写（)第二种工作票，且不得少于两人进行，变电运维人员办理许可手续并带领其进入配电室内巡视

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第6题

下列属于运营管理模块功能的是（)

A、资源报表及告警报表

B、运维管理及运维成本

C、运维调度

D、出入站管理及巡检管理

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第7题

运维人员在进行设备安装时应戴好防静电环，以免因静电引起设备故障或损坏（)

是

否

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第8题

检修工作结束以前，若需将设备试加工作电压，应具备以下哪些条件才能进行？（)

A、全体作业人员撤离工作地点

B、将该系统的所有工作票收回，拆除临时遮栏、接地线和标示牌，恢复常设遮栏

C、应在工作负责人和运维人员进行全面检查无误后，由运维人员进行加压试验

D、工作班若需继续工作时，应重新履行工作许可手续

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第9题

对客户进行定期走访是中国电信运维主动性维护的重要措施之一。通过走访，可以了解客户的意见，确定客户网络的运行情况和业务使用情况，解答客户的问题，增进与客户的感情，从而提高客户对中国电信运维服务工作的感知度（)

是

否

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第10题

到达客户端，如在10分钟内无人应答且与用户联系不上时，应（)。
A、留下到访留言后方可离去，到访留言上应写明到访时间、离开时间、联系电话、联系人等相关内容
B、与客户经理联系，由客户经理继续联系客户，运维人员暂时离去

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当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（)。A、“我们正在看，回头再说吧” B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

当用户业务不能使用，我方运维人员正在查找原因时，面对客户对故障原因的询问应使用（)。
A、“我们正在看，回头再说吧”
B、“我们正在排查，原因查明后将及时向您反馈。”
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