题目内容（请给出正确答案）

[多选]

以下哪些问题属于非红线问题（）

A、频繁停电

B、垫付电费

C、户表轮换改造

D、未按停电计划停送电

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第1题

大客户经理在工作中，哪些问题触碰了停电红线问题（）

A、客户反映供电公司未严格按照停电计划停送电，出现提前停电或延后送电问题

B、客户被供电公司实施停电，表示自身不存在欠费停电、窃电、违约用电以及违规转供电等问题，也未接到任何通知

C、客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电

D、客户反映供电公司工作人员，因垫付电费，给其做欠费停电处理导致客户不满

E、供电企业因特殊原因临时调整停电计划，未将变更后的计划停电信息告知重要客户

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第2题

非直供户反映的未按停电计划停送电问题，可以降级派发。各部门实际受理该类投诉时，应与客户核实是否为供电公司客户（）

是

否

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第3题

客户来电反映通过某网站查询到供电公司发布的停电信息，经核实知识库内无此网站对外公布停电信息的发布渠道（无此渠道），且系统内无对应停电信息，应派发（）

A、意见-供电服务-停电问题-停送电信息发布渠道

B、投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性

C、投诉-停送电投诉-停电问题-未按计划停送电

D、意见-供电服务-停电问题-停电时间长

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第4题

客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电，以下描述正确的是（）

A、该场景需要提供户号才能派发投诉

B、该服务场景为红线问题，派发投诉，不考虑客户意愿

C、该服务场景为非红线问题，派发投诉，需考虑客户意愿

D、该场景派发投诉可不提供户号

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第5题

客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电，经查系统客户无欠费记录，以下描述正确的是（）

A、该场景需提供户号才能派发投诉

B、该服务场景为红线问题，派发投诉，不考虑客户意愿

C、该服务场景为非红线问题，派发投诉，需考虑客户意愿

D、该场景派发投诉可不提供户号

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第6题

请对以下流程使用不规范事件中，违反的工作条款(如果存在违约用电行为，需计算违约使用电费)、暴露的问题进行分析，并提出措施建议。[事件过程]某低压非居民客户，合同容量为30kW，计量表电压为380/220V，计量表电流为5(60)A，因表计过负荷烧坏停电。工作人员接到用户报修后，现场检查发现该户实际最大负荷在65kW，为防止用户再次烧表，直接为其更换为10(100)A，并通过改类流程进行换表，流程归档后即办结。

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第7题

河南非智能交费（非费控）客户反映欠费停电前未按规定通知客户，应派发（）。

A、意见-催收电费

B、意见-未收到短信

C、投诉-催缴费

D、投诉-欠费停复电

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第8题

未确认停、送电条件，错误停、送电。未按规定办理作业手续操作隔离开关构成（）问题

A、类

B、类

C、类

D、红线

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第9题

请对以下客户报修问题进行分析。[事件过程]某城区客户14：00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14：05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15：00到达客户报修的故障表箱处，于15：55恢复供电后即离开现场。16：00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16：05客服专员派发“意见停送电问题故障处理处理时间长”工单。上述事件违反了哪些规定。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第10题

请对以下基础档案错误，导致电费异常事件中，违反的工作条款、暴露的问题进行分析，并提出措施建议。[事件过程]某10kV单电源非工业用户，受电设备为100kVA变压器一台，系统内记录该户于2019年4月2日送电，执行功率因数标准为0.8，2019年6月专项稽查时发现，该户未执行功率因数考核，该户配置的表计为有功电能表(无法抄录无功电量)。

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