题目内容
(请给出正确答案)
[多选]
客户向供电企业报修后,抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电,经查系统客户无欠费记录,以下描述正确的是()
A、该场景需提供户号才能派发投诉
B、该服务场景为红线问题,派发投诉,不考虑客户意愿
C、该服务场景为非红线问题,派发投诉,需考虑客户意愿
D、该场景派发投诉可不提供户号
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A、该场景需提供户号才能派发投诉
B、该服务场景为红线问题,派发投诉,不考虑客户意愿
C、该服务场景为非红线问题,派发投诉,需考虑客户意愿
D、该场景派发投诉可不提供户号
A、该场景需要提供户号才能派发投诉
B、该服务场景为红线问题,派发投诉,不考虑客户意愿
C、该服务场景为非红线问题,派发投诉,需考虑客户意愿
D、该场景派发投诉可不提供户号
A、客户反映供电公司未严格按照停电计划停送电,出现提前停电或延后送电问题
B、客户被供电公司实施停电,表示自身不存在欠费停电、窃电、违约用电以及违规转供电等问题,也未接到任何通知
C、客户向供电企业报修后,抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电
D、客户反映供电公司工作人员,因垫付电费,给其做欠费停电处理导致客户不满
E、供电企业因特殊原因临时调整停电计划,未将变更后的计划停电信息告知重要客户
A、故障原因
B、故障情况
C、客户地址
D、联系方式
正确
错误
正确
错误