题目内容（请给出正确答案）

[判断]

非直供户反映的未按停电计划停送电问题，可以降级派发。各部门实际受理该类投诉时，应与客户核实是否为供电公司客户（）

是

否

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第1题

以下哪些问题属于非红线问题（）

A、频繁停电

B、垫付电费

C、户表轮换改造

D、未按停电计划停送电

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第2题

客户来电反映通过某网站查询到供电公司发布的停电信息，经核实知识库内无此网站对外公布停电信息的发布渠道（无此渠道），且系统内无对应停电信息，应派发（）

A、意见-供电服务-停电问题-停送电信息发布渠道

B、投诉-停送电投诉-停送电信息公告-停送电信息报送及时性

C、投诉-停送电投诉-停电问题-未按计划停送电

D、意见-供电服务-停电问题-停电时间长

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第3题

大客户经理在工作中，哪些问题触碰了停电红线问题（）

A、客户反映供电公司未严格按照停电计划停送电，出现提前停电或延后送电问题

B、客户被供电公司实施停电，表示自身不存在欠费停电、窃电、违约用电以及违规转供电等问题，也未接到任何通知

C、客户向供电企业报修后，抢修人员联系客户告知停电原因为欠费停电

D、客户反映供电公司工作人员，因垫付电费，给其做欠费停电处理导致客户不满

E、供电企业因特殊原因临时调整停电计划，未将变更后的计划停电信息告知重要客户

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第4题

欠费停复电投诉指的是客户反映（）、未按规定停电、缴费后未按规定及时复电等违反业务处理规定的问题。

A、服务行为

B、催费态度

C、欠费停电

D、欠费停错电

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第5题

《广西电网有限责任公司综合停电管理细则》：生产设备管理部综合停电管理的职责（）

A、负责审核所辖网区年度停电计划的必要性、合理性，组织协调设备运行维护部门（单位）开展年度停电计划优化工作

B、负责协助调度平衡所辖网区年度、月度的停电计划，并组织设备运行维护部门（单位）向调度上报平衡后的停电计划

C、负责督促所辖网区工程管理部门按期按质完成工程施工、技术改造或修理工作，避免因施工质量、人为责任造成重复停电或延时停送电

D、负责审查所属网区设备非计划停电的必要性。供电局、县公司生技部负责审查运行维护范围内各电压等级设备的非计划停电申请，涉及220kV及以上设备的还需交公司生技部审查核实

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第6题

生产类停电信息中的计划停送电信息和临时停送电信息报送时限有哪些要求？

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第7题

95598停送电信息中生产类停送电信息包括：()。

A、计划停电

B、临时停电

C、电网故障停限电

D、超电网供电能力停限电

E、维修停电

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第8题

生产类停送电信息包括：计划停电、临时停电、电网故障限电和()等;营销类停送电信息包括：客户窃电、违约用电、欠费、()等。

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第9题

未确认停、送电条件，错误停、送电。未按规定办理作业手续操作隔离开关构成（）问题

A、类

B、类

C、类

D、红线

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第10题

请对以下客户报修问题进行分析。[事件过程]某城区客户14：00到营业厅，反映家中停电。引导员告诉客户营业厅不受理故障抢修，让客户拨打95598报修，14：05客户拨打了95598电话报修。由于道路拥堵，抢修人员15：00到达客户报修的故障表箱处，于15：55恢复供电后即离开现场。16：00客户第二次拨打95598热线反映无人与其联系，认为工作人员一直未到达现场。16：05客服专员派发“意见停送电问题故障处理处理时间长”工单。上述事件违反了哪些规定。并对这一事件暴露出的问题提出改进建议。

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第11题

线路主干、分支、变台的计划和故障停电，由（）向赤峰配调申请

A、工作许可人

B、工作负责人

C、停送电联系人

D、站长

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