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[判断]

当VIP客户发生欠费且因特殊情况无法及时缴纳话费时，可根据VIP客户信用情况及客户级别，进行欠费不停机处理。()

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第1题

客户申请移出“不允许自行调整转账限额”名单，因特殊情况无法亲临柜台且证件为居民身份证的，经（）审批，通过视频核实意愿后移出

A、营业部经理

B、分管行长

C、支行行长

D、分行行长

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第2题

装维人员合理安排安装计划，提前与客户确认上门时间，并在上门前半小时再次通知客户，且按照约定时间准时上门。因特殊情况无法按预约时间上门的，须提前与客户联系说明情况，并按改约流程重新约定时间（）

是

否

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第3题

投诉处理标准：客户因欠费产生的滞纳金，如出现争议且承诺缴纳本金欠费，可以酌情减免（）

是

否

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第4题

（）员工因急诊无法提前请假，且请假时间小于3天（含3天），可于请假当日上午十点前以电话、短信、邮件的形式向直接上级申请准假，待返回岗位当日内须及时补办手续

是

否

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第5题

关于客服系统用户管理，以下说法正确的是（）

A、运营条线人员休假或离岗1个工作日（不含）以上，应将其客户服务系统用户做停用处理

B、对拟进行岗位调整且长时间无法确定新岗位的人员，应做停用处理

C、用户权限转移，适用于客服系统用户权限临时交接，交接期限不得超过5个工作日，超过的应做正式变更

D、因特殊情况审批在一定期限内使用密码认证的，原则上最长不超过1个月

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第6题

对客户因窃电、违约用电、欠费等原因实施的停电，应及时在应用系统中维护停电标志（）

是

否

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第7题

若遇到特殊情况发生，无法继续录入系统，应当及时采用纸质记录，后续补录系统（）

是

否

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第8题

对于因特殊原因无法亲自办理业务的特殊客户群体，必须提供上门服务或要求提供代理关系证明、特殊情况证明材料、承诺书等办理（）

是

否

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第9题

根据《道路清障操作规程》要求，因特殊情况无法在约定时间到达现场的，清障人员应及时告知当事人，向其解释原因，并安抚当事人耐心等待，并反馈至（）

A、路网运行调度中心

B、运管管理单位

C、路管中心

D、智慧管理中心

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第10题

对于因特殊原因无法亲自办理业务的特殊客户群体，要按照相关要求，视情况提供上门服务或要求提供代理关系证明、特殊情况证明材料、承诺书等办理（）

是

否

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第11题

对于当天收到的款项，原则上业务人员必须在当天9:00前在NC系统中确认客户收款完毕，如有特殊情况无法确认收款，需出具情况说明经办事处经理、内勤主管签字确认后财务报备。对于未按时收款且无特殊情况报备，对责任业务人员及办事处经理给予50元/天问责（）

是

否

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