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[判断]

验光过程中，当客户看红色视标清晰，应该增加负柱镜（）

是

否

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第1题

邓小平提出的评价一个国家政治体制、政治结构和政策的标准是（)A看国家的政局是否稳定B看能否增
邓小平提出的评价一个国家政治体制、政治结构和政策的标准是()
A看国家的政局是否稳定
B看能否增进人民的团结，改善人民的生活
C看生产力是否得到持续发展
D看综合国力是否持续增强

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第2题

当一个新的安全策略被批谁后，应该检查每个网络，看其是否和新的安全策略相符合。（)如果不符合，
当一个新的安全策略被批谁后，应该检查每个网络，看其是否和新的安全策略相符合。()如果不符合，确定是否需要采取措施来遵守新的策略。()

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第3题

为了不让客户漏听重要的信息，在与客户的对话过程中，客服代表在音准方面要注意（)

A、咬字准确，发音清晰

B、声音要富有磁性

C、尽量采用封闭式提问的方法

D、注意使用规范用语

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第4题

以下关于验视内件的表述正确的有（)。

A、对客户交寄的信函类邮件，必要时可以要求客户开拆，进行验视，但不得检查信函内容

B、当客户拒绝验视文件类邮件时，不予揽收

C、对签有“邮件安全协议书”的协议客户交寄的邮件进行抽检时，抽检率不得低于30%

D、对客户交寄的物品类邮件均需严格验视，客户拒绝验视的，不予揽收

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第5题

以下为优柔寡断型客户应运用的语速技巧是（)

A、建议应用中速沟通，以尽可能标准清晰的发音让对方听清楚、听明白。

B、建议应用中快速语速沟通，体现出客服代表急客户所急的感觉，但要注意话语的清晰度。

C、建议应用中速沟通，并巧设停顿，让客户考虑，并适时把握住解决问题的时机。

D、因客户情绪激动，故客服代表应该适当的交替运用好快中慢语速，这样还可以增加语言的清晰度和节奏感。

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第6题

下列关于特快专递邮件揽收作业规范的表述正确的有（)。

A、揽收员在验视内件后向客户提供“特快专递邮件详情单”，应提醒交寄人认真阅读详情单背面的使用须知

B、揽收员应检查交寄人所填写详情单是否符合收寄要求、项目是否齐全、内容是否真实、字迹是否清晰

C、揽收员应特别注意检查交寄人所填写详情单的收件人和寄件人的联系电话、地址、邮编、保价选择、交寄人签字等内容

D、揽收员应按交寄人填写的详情单内容对内件进行查看

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第7题

当客户自由参观时，我们应该与客户保持()的距离。

A、1米

B、1-1.5米

C、1.5-2米

D、2-3米

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第8题

进行三角测量时，应选用距离适中，通视良好、成象清晰的观测方向作为零方向。（)
进行三角测量时，应选用距离适中，通视良好、成象清晰的观测方向作为零方向。()

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第9题

按照《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》规定，当海马销售服务店接到预约时，应该给客户提供2个时间，让客户选择最方便的时间。（)

是

否

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第10题

客户投诉的原因表面上看来很多，但最根本的原因是（)
A、客户没有得到预期的产品或服务
B、在使用服务过程中，有人歧视或小看他们，没有人聆听他们的申诉
C、用户想讨个说法
D、客户认为我们应该义不容辞地去解决一切

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第11题

从辩证唯物主义的角度看，“当人类砍倒第一棵树的时候，文明开始了;当人类砍倒最后一棵树的时候，文明结束了”蕴含的哲理是（)。①量变是质变的必然结果，质变是量变的必要准备，要重视量的积累②矛盾就是对立统一，矛盾双方在一定条件下可以相互转化③价值观具有导向作用，在改造世界的过程中要作出正确的价值判断和价值选择④尊重客观规律是正确发挥主观能动性的前提和基础

A、①②

B、①③

C、②④

D、③④

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