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[判断]

对于产生的工单未在规定时效内进行及时完结的,会给予20元/单处罚（）

是

否

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第1题

责任加盟公司根据客户投诉问题在工单规定处理时效内及时跟踪处理，确保客户问题解决且满意，方可申请完结，如超出加盟公司客服无法处理的工单且已升级至加盟公司负责人但仍无法解决的情况下，可主动申请总部/省区协助介入处理；针对加盟公司未及时处理的工单，总部或省区客服部门主动介入处理（）

是

否

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第2题

升级至省客服的工单，省区客服未在1小时内回复，未在规定时效内申请结案，工单会进入（处理升级）页签，可对该列表的工单进行追加回复或申请结案（）

是

否

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第3题

升级至省区客服的工单，省区客服未在1小时内回复、未在规定时效内申请结案，工单会进入“处理升级”页签，可对该列表的工单进行追加回复或申请结案（）

是

否

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第4题

在跟进工单过程中遇到难推进、延误工单完结时效的情况应该及时与组长反馈（）

是

否

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第5题

先行理赔服务费是指：理赔类工单未在规定时效内，有效的回复处理，导致公司理赔组处理的，将收取先行理赔服务费100元（）

是

否

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第6题

网点未在规定时间内完结系统工单，导致工单超时，系统自动升级至广州代理区，代理区将向溢出方收取工单超时服务费50元（）

是

否

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第7题

“工单超时”指:未在规定时间内完结系统工单，导致工单超时，系统自动升级至上一级代为处理，代处理方将向溢出方收取工单超时服务费5元每票（）

是

否

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第8题

商场管理部对于400工单履行的职能是（）

A、商检客诉部或相应职责部门）负责工单的回复及完结，并做好与顾客的沟通工作，履行下列职能

B、根据集团下发的工单，30分钟内响应顾客投诉，并详细记录工单

C、明确顾客的最终协商结果，在顾客接受处理方案情况下可进行锁单直至完结

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第9题

菜鸟工单关闭时效次日完结（）

是

否

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第10题

工单类型：发货错误-错发的大促完结时效72小时（）

是

否

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第11题

工单复核时效：网点应在复核规定（）时效内进行复合

A、T+1天

B、T+2天

C、T+3天

D、T+4天

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