题目内容（请给出正确答案）

[单选]

工单复核时效：网点应在复核规定（）时效内进行复合

A、T+1天

B、T+2天

C、T+3天

D、T+4天

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第1题

先行理赔服务费是指：理赔类工单未在规定时效内，有效的回复处理，导致公司理赔组处理的，将收取先行理赔服务费100元（）

是

否

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第2题

客户来电表示在线申请垫付，要求工作人员催办垫付时效，坐席告知客户垫付时效，因在垫付时效内，工单办结（）

是

否

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第3题

A网点发往B网点，外包装为袋子无内物，疑似刷单件，B网点需要在什么时效内上报违规操作（）

A、签收之日起15个日历天

B、签收之日起5个日历天

C、发件之日起30个日历天

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第4题

工单时效当天12点之前发的，次日处理好（）

是

否

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第5题

发起“快件安全-遗失”工单,最终快件找回，按最终达成时效结束为“时效需求”或“时效延误”是否正确（）

是

否

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第6题

报事工单从工单创建时间开始计时，考核时效为工单对应类型的标准工期，工单在标准工时基础上每超过5、7天未提交关闭会触发超级升级（）

是

否

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第7题

用户进线表示已经在微博曝光平台及商品问题，要求尽快处理，客服升级高危工单同时可告知用户回复时效为2小时内（）

是

否

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第8题

发车晚点：发车晚点的网点：在完成封发车操作后，在钟内将晚点信息知会下一个网点\转运中心，由下一网点\转运中心结合快件时效，自行决定继续等待装车或临时调拨运力发运（）

是

否

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第9题

收缴假币应在客户视线内双人办理，换人复核，可不当面收缴，可不加盖“假币”戳记。（)

是

否

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第10题

10月20日，一客户持一张假币到某银行网点，声称所持假币来自该网点存取款一体机，一口咬定系其10月12日在该网点存取款一体机所提取的2万元现金中夹带的，要求更换。该营业网点应如何处理（)。（案例分析)

A、该网点负有告知客户通过冠字号码查询功能判别假币是否由其付出的义务

B、客户申请超过时效，该网点不予受理查询申请

C、该网点一旦受理查询申请应在3个工作日内办结

D、该网点当面告知查询人应备齐的相关材料，不得无故拒绝受理查询申请

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第11题

人工稽核包括对电子稽核无法有效稽核的业务点、差错数据的二次订正复核等，通过数据比对、平台记录核查、工单协议核对等方式进行的一种稽核方式。（)

是

否

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