网点未在规定时间内完结系统工单，导致工单超时，系统自动升级至广州代理区，代理区将向溢出方收取工单超时服务费50元（）

第1题

“工单超时”指:未在规定时间内完结系统工单，导致工单超时，系统自动升级至上一级代为处理，代处理方将向溢出方收取工单超时服务费5元每票（）

是

否

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第2题

项目工单投诉，网点未在关单时间内处理好快件导致项目工单退单，将按虚假签收和项目工单二次退单处罚700元（）

是

否

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第3题

完结的工单无明确处理意见，如:已处理、知悉、跟进中、无效字符等，网点可直接关闭工单（）

是

否

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第4题

首次完结工单时，如客户电话联系不上，不需要给发件网点打电话直接给收件人发短信即可（）5分

是

否

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第5题

工单处理完结后，后续客户进行二次申诉，将对责任网点进行（）元/票考核并承担相应责任

A、300

B、500

C、1000

D、2000

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第6题

先行理赔服务费是指：理赔类工单未在规定时效内，有效的回复处理，导致公司理赔组处理的，将收取先行理赔服务费100元（）

是

否

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第7题

下列哪几种情况可以降低网点的损失（）

A、在收取易碎品时告知客户相应运输风险，并约定好运输协议

B、快件外包装完好，业务员让收件人先签外包装完好字样再验货

C、在收取快件价值较高的货物时，业务员引导客户足额保价

D、工单下达后，不到1小时回复核实完结工单，避免超时处罚

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第8题

升级至省客服的工单，省区客服未在1小时内回复，未在规定时效内申请结案，工单会进入（处理升级）页签，可对该列表的工单进行追加回复或申请结案（）

是

否

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第9题

网点之间可以在网点工单系统录入问题件，并在工单系统处理反馈（）

是

否

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第10题

责任加盟公司根据客户投诉问题在工单规定处理时效内及时跟踪处理，确保客户问题解决且满意，方可申请完结，如超出加盟公司客服无法处理的工单且已升级至加盟公司负责人但仍无法解决的情况下，可主动申请总部/省区协助介入处理；针对加盟公司未及时处理的工单，总部或省区客服部门主动介入处理（）

是

否

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第11题

责任网点针对举证的工单，时效内将材料举证至工单系统（）

是

否

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