实体营业厅应通过墙面、电子屏、展示板、纸质手册等方式对以下内容进行公示（）的相关通告等

A、地面有垃圾、烟头、纸团、水迹等，发现1例扣0.1分

B、营业厅内摆放的自助设备、机具、便民设施等机身如有污渍、明显灰尘等卫生问题，发现1例扣0.1分

C、营业厅墙面

D、不符合规范的网点宣传品、废旧纸箱、保洁水桶、拖把等，发现1例扣0.1分

A、顾客满意率

B、顾客投诉率

C、投诉处理及时率

A、门前三包牌按市政要求规范展示，门前车辆摆放整齐，厅前台阶上下、地面三米内保持干净

B、要求整厅明亮，观感清晰，无局部昏暗现象；各个灯源需确保正常可用，无因损坏熄灭；损坏48小时内修复

C、墙面不允许临时简易张贴各类公告或宣传，需保持墙面规整不杂乱；各类靠墙的设备（如电视、路由、手机）等外露电源电线不得随意掉出，如无法隐藏，通过白色的美观套线管或线槽进行统一固定整理

D、营业厅宣传规范统一，通过厅内各个场景和区域打造营销氛围，摆放的业务宣传资料充足、整齐，方便取阅；宣传物资无破损、无污渍；宣传信息实时、准确，无过期资料

A、顾客等候时长

B、顾客评价

C、业务办理时长

A、服务质量自查

B、顾客评价

C、上级部门现场巡视

D、抽检

E、第三方暗访

A、小区派报

B、一张房源纸

C、荧光板展示板

D、速销计划书

是

否

A、50222)的是()。

B、二层商场营业厅顶棚采用轻钢龙骨石膏板装修

C、三层某歌舞厅包间的墙面采用聚酯装饰板

D、一层某安全出口的门厅墙面采用矿棉板装修

E、六层某办公室的地面采用硬PVC塑料地板

是

否

A、流动营业厅 　　

B、自助服务 　　

C、电力展示 　　

D、手机短信 　　

正确

错误