用户反映通过营业厅办理套餐时，工作人员未说明套餐资费，投诉现象：渠道--实体营业厅--受理差错（）

用户宽带套餐2019年11月办理，用户至营业厅要求办理宽带销户业务，营业员通过系统查询用户宽带套餐2021年到期，系统备注两年协议，局方免费租用设备，营业员未核查协议中违约条款具体约定情况即告知用户协议未到期，销户必须缴纳违约金（）

用户至营业厅要求办理套餐降低业务（协议已到期），首接部门接用户问题后立即联系网格核实维系，拨打涉及区域人员四次电话及发送易支撑单等均无人接听及响应回复，工作人员按用户要求受理了变更套餐（）

用户发现账户下有一部IPTV每个月有套餐费用20元/月，已产生了12个月套餐费用。用户至营业厅称自己没有办理过意见较大，装维上门核实用户家没有机顶盒也未查询到使用记录和相关业务办理手续，营业人员将此IPTV产生的费用给予减免及办理拆机（）

用户有单手机套餐129元，至所在网格营业点反映想把这个单手机过户到自己另外一个融合套餐内改为副卡套餐，工作人员称融合套餐不是自己管控的区域，无法给用户过户办理副卡套餐（）

各营业厅在为用户办理转套餐时，不用查看号码是否有每月最低消费业务（）

在下列类型的客户中选出需要进行客户保持的对象（)

客户反映，在营业厅办理电动汽车充换电设施计量装置报装业务时，供电公司工作人员告知没有电动汽车新能源电表业务，只有照明用电业务。违反了“十个不准”中“不准以任何理由拒报（）

用户至清流路营业厅办理套餐销户业务，营业人员进系统查询,用户为来安网格用户，用户称自己已经不住在来安了不方便回去办理，营业员告知按企业规定，用户必须回来安营业厅办理（）

用户6月3日至营业厅办理手机销户业务，对企业按一整月套餐费用收取不认可，营业人员经汇报申请后，对用户手机套餐当月费用按天进行收费（）

客户反映供电营业厅申请办理新装业务，营业厅工作人员告知客户家离电线杆太远无法办理新装。该工作人员违反“十个不准”中“不准以任何理由拒报、限报（）

用户原套餐有优惠70元/月，一年优惠到期用户来营业厅办理续约，根据现行政策目前优惠规则已改为50元/月，用户希望按原规则续约意见比较大，营业员现场告知用户自己没有权限按按原规则给用户续约，无法受理（）