CBSS用户符合紧急报开权限的用户，验证密码或者辅助验证后，通过信用控制-VIP紧急开机，是否正确（）

第1题

CBSS欠费停机用户：VIP紧急开机，操作开机后，系统会自动判定用户的不同星级，提供不同时长的开机服务（）

A、五星级5天

B、一星、二星1天

C、三星级1天

D、四星级3天

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第2题

用户申请停机状态，用户应验证什么资料开机（）

A、服务密码

B、身份证号

C、紧急停机资料

D、随机码

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第3题

符合信用开机的用户BSS:超过缴费期停机则不能办理；CBSS：超过缴费期停机当月可办理，次月不得办理。是否正确（）

是

否

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第4题

关于用户访问管理，下列表述正确的是()。

A、为了管理云服务客户的云服务用户对云服务的访问，云服务提供商应向云服务客户提供用户注册和注销功能以及使用这些功能的规范

B、云服务客户应验证云服务提供商分配密码等秘密鉴别信息的管理流程是否符合云服务客户的要求

C、云服务提供商不可使用第三方的识别和访问管理技术来控制对秘密鉴别信息的管理

D、云服务提供商应提供管理云服务客户云服务用户访问权限的功能，以及使用这些功能的规范

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第5题

关于绿色通道/全球通权益紧急开机流程说法正确的是（）

A、紧急开机本机来电：转接IVR二次确认直接为其开机，异机来电：密码+二次确认，无法验证身份证号码

B、操作路径：全部菜单分类-山东个性化-已开业务查询-绿色通道紧急开机/全球通权益开机

C、钻石/白金客户单次紧急开机时间额度为 48 小时，金卡/银卡客户单次紧急开机时间额度为 24 小时

D、同一客户不能同时享受绿色通道紧急开机/全球通权益开机

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第6题

客户没有服务密码，办理挂失开机，通过（）界面办理

A、报开

B、紧急业务

C、紧急开机

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第7题

全省2G、3G、4G符合信用开机的可以通过IVR方式无需验证密码；客服坐席可在线直接转接（）

是

否

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第8题

用户来电要求开具电子发票的，以下描述正确的是（）

A、本机来电（除托收用户），验证身份证号码或服务密码后受理

B、非本机来电，不管身份验证是否通过，都不予受理

C、非本机来电，验证身份证号码或服务密码后受理

D、本机来电，验证身份证号码或服务密码后受理

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第9题

BSS用户通过转接语音重置密码没有成功我方验证信息通过系统给其修改的是宽带账号的后六位是否正确（）

是

否

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第10题

关于：停复机标准服务流程，以下说法正确的是（）

A、针对本机来电停机客户，无服务密码，有档户可以进行重置密码；无档户只能前往营业厅进行受理

B、针对手机丢失客户，无服务密码，则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理

C、用户已欠费停机不能办理，需建议用户充值后再来电

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