投诉类：但是对我司的服务，流程，政策，教学，产品质量等等存在不满，希望以投诉的方式来解决问题。包括但不限于通过电话，网络，自媒体等等形式反馈，均属于投诉类（）

A、欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉，但员工作业过程中未涉及到品质合规问题

B、欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉，我司我查核发现员工在作业过程中涉及品质合规问题

C、同一客户投诉次数超过三次（含三次），投诉缘由为我司在工作中存在一定的问题

D、我司催收人员在催收过程中未存在违规操作

是

否

是

否

A、投诉是客户不满意的表示，是指客户因对涉及与本公司有关的问题得不到处理

B、投诉是因为客户产生不满而引起的诉求，客户明确表达出来希望以此种方式来解决特定问题，满足特定要求

C、投诉就是客户无理取闹的行为

D、投诉就是给客户好处，让他觉得舒服

A、希望得到企业的关心和重视

B、让存在的问题得到快速解决

C、我在服务中受到了委屈，也要让那给我服务的人不好过

D、希望企业今后不再出现类似的问题

A、涉及安全的产品

B、服务问题，并且有曝光倾向或已曝光的客户投诉

C、在网络、论坛等发布投诉言论等

D、要求救援

A、客户因对我行信用卡产品、业务或服务等不满而到访卡中心、分中心、分支行等，且干扰现场正常工作开展的事件

B、客户以聚众寻衅、人身伤害等方式，严重影响我行（包括卡中心、分中心、分支行）正常秩序

C、大面积出现损害我行形象的失实信息传播等事件

D、客户对我行客户经理的服务表示不满

A、移动业务→基础服务→过户→全局流转→办理规范→限制办理渠道不认可

B、服务类→客户投诉→基础业务→业务规定、流程不满→流程规定类→业务流程不满

C、移动业务→基础服务→过户→全局流转→业务规则→限制办理渠道不认可

A、您的问题我们非常重视，希望您能给我们为您解决问题的机会

B、非常抱歉，给您添麻烦了。我们也可以受理您问题,相信我们可以帮您解决问题

C、我们查不到上级电话

D、我不能告诉/提供上级电话给你

A、您有什么疑问，我来为您解释

B、对不起，您的这个问题我请示一下负责人好吗

C、对不起，这项业务政策规定很明确，恐怕难以办理，请您谅解

D、就这样，没办法