题目内容 (请给出正确答案)
以下哪些属于违规类投诉()
[单选]

以下哪些属于违规类投诉()

A、欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉,但员工作业过程中未涉及到品质合规问题

B、欠款人或者第三方针对我司的工作态度、流程等问题进行投诉,我司我查核发现员工在作业过程中涉及品质合规问题

C、同一客户投诉次数超过三次(含三次),投诉缘由为我司在工作中存在一定的问题

D、我司催收人员在催收过程中未存在违规操作

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第1题
以下选项中哪些属于服务规范中的B类违规()

A、服务态度恶劣

B、服务禁语

C、不尊重客户的态度和语言

D、教唆客户外部投诉或升级投诉

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第2题
以下哪项属于服务规范的S类违规()

A、不尊重客户的态度和语言

B、服务态度恶劣

C、服务禁语

D、教唆客户外部投诉或升级投诉

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第3题
客户投诉,经核查发现诉点成立或诉点不成立但销售过程中存在属于质检标准中的各类违规行为,存在解除合同类违规和存在红牌违规行为,LP的处罚措施分别是扣减__元()

A、扣减2000元+开除;扣减1000元

B、扣减1000元+开除;扣减500元

C、扣减1000元+开除;扣减300元

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第4题
以下哪些类型属于投诉类()

A、服务体验

B、快件时效

C、快件安全

D、客户需求

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第5题
如下哪些是钻石服务认证的认证类指标?()

A、店铺评分服务类指标

B、店铺评分时效类指标

C、工商投诉量

D、严重违规量

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第6题
属于网络运维关键指标有哪些()

A、工单超时

B、服务类投诉

C、违章作业

D、满意度调查5分及以下

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第7题
对出诊医师出现以下哪些情况(),经查属实的,按照医院《医疗质量与安全违规处罚管理规定》给予点评、通报,扣罚绩效。

A、私自停(缺)诊

B、出(会)诊不及时

C、未执行首诊医师负责制、推诿患者,引起患者或家属投诉

D、向门诊部递交请假条后,互相替诊

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第8题
催收作业中严查禁止项()。

A、禁止教唆或指引欠款人用违法、违规途径筹钱还款,不得诱导或逼迫债务人通过新增借贷偿还逾期债务

B、禁止沟通内容中涉及客户个人隐私,私发客户或家人照片

C、禁止冒用公检法等不实的身份进行催收,冒用律师事务所的名义发送任何函件

D、在催收过程中发现欠款人患有重大疾病、病弱老人或孕妇等特殊人群的,必须注意催收方式,禁止使用不当施压话术和暴力催收造成严重后果

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第9题

按照《甘肃银行公司授信客户准入管理办法(试行)》以下哪些属于监管要求限制类()

A、通过PPP、政府购买服务等形式违法、违规新增政府隐性债务客户

B、项目建设四证不全、违规开展固定资产投资项目客户

C、挪用信贷资金炒股、炒期货的客户

D、无真实贸易背景的商贸类客户

E、实际控制人涉及黄赌毒行为的客户

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第10题
以下哪种行为属于C级投诉等级()

A、违规使用优惠券行为,包括但不限于利用公司的优惠券等抵员工过过失。或申请优惠券填写信息不真实的行为等

B、在服务过程中,语言或文字,涉及到散播政治敏感言论等情况或违反国家相关法律、法规等行为

C、利用规则漏洞,损害客户利益或公司利益等行为

D、服务过程中存在解答错误,导致客户质疑、不满等

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第11题
外汇局开展个人本外币兑换特许业务非现场核查时,应重点关注以下哪些领域()。

A、核查对象的业务量(区分地区与渠道)出现突增、骤减、零发生等异常。

B、舆情监测发现核查对象存在虚假宣传行为。

C、有违规举报线索指向核查对象。

D、核查对象的关联机构违规或涉嫌违规,特别是非法网络平台炒汇类违规。

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