关于客户满意度回访，下列说法正确的有（）

A、尽可能应允客户有电话答复

B、在5天内应试着有3次和客户进行电话接触

C、设置专门的语音信箱答复

D、一个月后，再做客户满意度跟踪调查

E、维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触

A、加强现场管理

B、增加人员

C、客户结束通话前，引导客户进行满意度评价

D、加强质检力度

A、各机构需向当地监管部门申请或报备后方可使用微信回访

B、客户通过微信端自主完成回访问卷的勾选

C、若问卷存在选择否的问题件，当日公司将通过电话补充回访

D、回访健康完成件将按比例抽查质检，通过电话以满意度调查的方式向客户核实回访

A、采用CTI技术实现了语音和数据同步，但灵活性较差

B、提高客户的满意度

C、采用通用软硬件平台，造价较高

D、不同系统间的互通性都得到了加强

正确

错误

A、保洁阿姨没有客户，因为她只负责打扫卫生

B、客户可以分为内部和外部，凡是有工作产出的人都有客户

C、员工就是公司的第一客户

D、客户维度考察重点：满意度、需求度、投诉率、转介绍率等

A、置业顾问务必查看客户征信报告、收入证明、银行流水，并核实婚姻状况

B、与前置管家协同合作，管家回访预认购，排查对置业顾问、项目有无满意度问题

C、确认客户购房资料真实，签署本城市政府发布的各项政策遵守承诺书

D、确定客户应付资金充裕，资金来源合理

是

否

A、总呼叫次数来源于接入话务量报表

B、平均通话时长来源于接入话务量报表

C、整理时长来源于话务员接续情况报表

D、满意度数据来源于接入话务量报表

A、价格

B、服务态度

C、等待时间

D、硬件设施

是

否