题目内容（请给出正确答案）

[多选]

关于客户维度，下列理解正确的是（）

A、保洁阿姨没有客户，因为她只负责打扫卫生

B、客户可以分为内部和外部，凡是有工作产出的人都有客户

C、员工就是公司的第一客户

D、客户维度考察重点：满意度、需求度、投诉率、转介绍率等

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第1题

电子竞技赛事的意义体现着电子竞技赛事的功能与作用，关于电子竞技赛事的意义可以从两个维度去理解，即电子竞技赛事的经济效益和社会效益（）

是

否

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第2题

呼叫服务员运用倾听抑怒法处理客户投诉时，该方法的关键在于“一听”“二点头”“三处理”，关于此法，下列说法正确的是（)
A、“一听”即对客户投诉的充分理解
B、“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺
C、“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意
D、以上说法均不对

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第3题

关于绩效考核的方法，以下说法正确的是（）

A、BSC考核法以财务、客户、员工、流程四个维度进行考核

B、MBO考核法属于多指标考核法

C、OKR考核法适用于所有企业

D、EVA考核法是以财务数据为导向的考核

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第4题

下列关于客户合理的资金结构的理解，错误的是（)。

A、应与资产转换周期相适应

B、要从总额上满足经营活动需要

C、长短期负债及所有者权益的比例要适当

D、资金结构合理能保证较强的偿债能力，尤其是短期偿债能力

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第5题

甲运输公司在与客户乙公司签订运输合同时提供了一份格式合同，该格式合同载明：“运输方式为仓对仓运输。”双方按此格式合同订约后，在履行中发生争议。甲公司认为仓对仓是指乙公司的仓库到所要运达的仓库，乙公司则认为仓对仓是指货物所在的仓库到所要到达的仓库。根据我国《合同法》，下列关于该合同的表述正确的是（）。

A、该条款含义模糊不清，合同未成立

B、该条款含义模糊不清，合同无效

C、合同生效，应以乙公司的理解为准

D、合同生效，应以甲公司的理解为准

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第6题

以下关于市场拓展的说法正确的是（）

A、对客户需求的深度理解需要洞察，不能局限于观察

B、客户购物时都是理性的，不受消费心理的影响

C、传统运营商的产品与线上渠道不匹配，无法通过线上渠道发展

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第7题

红牌再发的维度（）

A、没有基准

B、有基准，基准不正确，需要重新修订

C、有基准难以实施

D、基准正确，但人员不理解

E、基准正确，人员理解但不遵守

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第8题

关于重保值班下列说法正确的是（）

A、系统模块均需按照重保要求进行天眼排班

B、各系统模块均需按照重保要求进行值班人员天眼签到签退

C、各系统模块均需按照重保要求以系统维度提交日报

D、各系统模块针对重保期间重大异常事件需及时上报

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第9题

以下关于小企业信贷产品定价的描述错误的是（)。
A.给贷款定价时，首先应考虑银行的战略定位与目标客户群的特征，争取既满足银行战略发展的同时也能获得客户的广泛认可
B.在风险可控的前提下，平衡经济效益和社会效益的关系，实现利润最大化和客户价值最大化的统一
C.从维护良好的银企关系，争取取得客户综合回报的目的出发，对贷款实行利率优惠或作出利率让步，以换取开展客户其他业务获得的收益
D.适应市场利率、经济发展、客户生产经营以及自身经营发展战略等情况的变化，实行动态浮动定价，按合适的时间维度调整贷款利率，规避利率风险

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第10题

以下关于邮政客服中心服务技能规范中“倾听”的表述错误的是（)。
A、倾听是表现对客户情感的尊重与理解
B、倾听应该用热情、积极、负责、宽容的态度
C、全神贯注的去倾听
D、倾听时允许使用静音或保持与第三者说话

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第11题

下列哪项属于理财顾问应该满足的条件()。

A、熟悉并充分理解相关法律法规、监管部门规章和规范性文件、以及我行有关规章制度等关于理财顾问服务底规定

B、自觉遵守《中国农业银行理财业务从业人员工作守则》和监管部门制定的个人理财顾问服务专业人员职业道德标准或守则

C、取得中国银行业协会颁发的理财业务从业资格证书

D、理解并掌握所推介投资理财产品或向客户提供咨询顾问意见所涉及产品的功能、优势、益处与风险水平

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