家长询问退费的事情，因为你已经下班了，可以和家长说我现在已经下班了，请上班时间再咨询（）

是

否

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更多“家长询问退费的事情，因为你已经下班了，可以和家长…”相关的问题

第1题

客户打电话给10000号寻找本部门的某位客服代表时请选出正确的表达方式。（)

A、“对不起，她现在已经下班了，请问您有什么可以帮您？”

B、“您好，她下班了，你有什么事吗？”

C、“很抱歉，她已经下班了，你过会再打来吧。”

D、“您好，她已经下班了，应该会在下午回来，你直接联系她的小灵通吧。”

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第2题

当顾客投诉食品中有异物时，顾客终于接受了退餐的建议，表示满意。因为事情已经当场解决，故管理组后续就可以将产品废弃了。()

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第3题

下班时，可婉转的提示顾客说：“已经送宾了，明天有时间再过来好好选吧”（）

是

否

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第4题

下列句子中，划线的成语运用不恰当的一项是（）

A、我们现在是求学的阶段，滥竽充数的事千万不能做，否则后果很严重

B、他刚才说的话掩耳盗铃，肯定有心事

C、事情总会解决的，你就不要杞人忧天了

D、这幅画已经很美丽了，你不要画蛇添足了

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第5题

你得知该车离合器有问题之后，下列做法正确的是什么：（)
A、自己知道就行了，该客户是来解决爆震问题，不必告诉他其他的故障
B、该客户本来是解决爆震问题的，情绪不太好，若告诉他有其他问题可能会不好处理，等有合适的机会再告诉他
C、应该告诉客户要求他立即更换，因为修理该问题可以为公司带来效益
D、不管那么多，先把车交出去再说，因为他投诉的问题已经解决了
E、暂时不告诉顾客，等他气消了再说

请帮忙给出正确答案和分析，谢谢！

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第6题

销售表示家长主动询问了退费详情，所以正面告知了会员不可退的情况，并加以了话术包装，所以不能直算以退费为卖点引导用户（）

是

否

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第7题

关于以下接待流程的说法，正确的是（）

A、如顾客不接受你的方案，询问顾客：请问你是想怎么处理呢

B、如顾客不能理解你的意思，可以表达：额，上面已经给你解释了，你看下哈

C、过分无理的顾客，做好解释和安抚工作或升级主管

D、顾客不肯提供过敏图片，可以直接发一个天猫过敏规则截图给顾客让他阅读

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第8题

王强是机修班班长，张经理打电话来问上周报修的两台机器的事情，说：“上星期报修的两台机器修好了吗后天要投入使用了。”王强回答道：“别担心，我在他们报修后，第一时间就安排了人修理了。”张经理问道：“修好了吗”王强：“我安排了班里维修水平最高的两个人，他们保证今天修好。”下列关于王强班长的说法，错误的是（）

A、王强充分信任班组成员，授权之后就不再做过多干涉，是个好班长

B、王强分配任务之后，没有做好结果监控工作，是他的失职

C、王强对张经理是否修好的问题，一再回答，工作已经安排下去了，而不是到底修好了还是没有修好，说明王强沟通能力需要提高

D、承上，辅助上级领导工作，是班组长的重要职责之一。王强应该在张经理询问之前主动汇报结果

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第9题

小明下班回到家后，想起来今天上午承诺客户下午给他回电话的，但是现在已经下班了，就在家里用私人手机给客户回电话，给客户解决业务问题，小明的做法没有错误（）

是

否

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第10题

纪录片的主题应当避免（)。