处理客户投诉回电客户时，必须如下进行操作：您好，请问是**先生/女士吗很抱歉打扰您了，我是极兔速递xx网点，针对您反馈的某一单号问题…，回电客户告知此件具体情况以及解决方案并将回电结果录入工单系统（）

A、请问是XXX先生/小姐吗

B、您好，打扰了，我是顺丰速运的收派员

C、很高兴与您通话，X先生/小姐再见

D、谢谢您的提醒，我们会尽快改正（改善）

E、对于给您造成的不便，非常抱歉

A、X先生/女士，谢谢您了

B、X先生/女士，您好，打扰了！请小心，我为您取一下小桌板，谢谢您

C、X先生/女士，您好，我能为您布置一下餐桌吗。。。麻烦您帮我取一下小桌板，好吗谢谢您

A、打电话【标准说辞】您好，X先生/小姐，我是Q房网XX分店的XXX（全名），您现在方便接听电话吗

B、客户方便时：我为您准备了几套房源，请问您今天/明天几点方便过来看看您手机号是您的微信吗我加一下您，把房源照片发给您作为参考

C、客户不方便时：那我先不打扰了，您有空的时候打回给我

D、打电话技巧：善于利用封闭式问题，根据天气提醒对方注意事项

A、您好，极兔速递，很高兴为您服务，请问有什么可以帮您

B、感谢您的致电，麻烦对本次服务做出评价，祝您生活愉快，再见

C、你好，极兔速递，请问有什么能帮你处理的呢

D、感谢您的来的，再见

A、主动问候，您好，先生/女士，请问您要到哪一户，需与业户核实访客身份时，您好，我们正在与业主联系中，请稍等

B、当等待核实时间较长时，实在不好意思，让您久等了，我们正在积极帮您落实，麻烦您稍等；当无法与业户联系确认时，很抱歉，我们无法与业主取得联系，您有业主的其他联系方式吗

C、来访人员挑衅并不愿意配合核实身份想强行入园时，说不能进就是不能进，有意见，你投诉我呀

A、非常抱歉，由于**原因我迟到了， 耽误您时间了，敬请原谅

B、您好！请问是**先生（女士）家吗

C、请问，您是**先生/女士吗

D、请问什么时候方便上门为您安装

A、是谁约的

B、不是你吗是这个电话啊

C、不好意思先生/女士，可能是我打错电话了，打扰您了，再见

D、直接挂掉

A、您好，极兔速递，很高兴为您服务！请问有什么可以帮您

B、您好，极兔速递，很高兴为您服务

C、感谢您的来电，祝您生活愉快，再见

A、话术步骤1.2.3.4.5.6

B、话术步骤1.3.2.4.5.6

C、话术步骤1.2.3.5.4.6

D、话术步骤2.3.6.5.4