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头等舱旅客使用小桌板时的服务语言（）

[单选]

头等舱旅客使用小桌板时的服务语言（）

A、X先生/女士，谢谢您了

B、X先生/女士，您好，打扰了！请小心，我为您取一下小桌板，谢谢您

C、X先生/女士，您好，我能为您布置一下餐桌吗。。。麻烦您帮我取一下小桌板，好吗谢谢您

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第1题

豪华头等舱为旅客铺桌布需将已折叠好的桌布放置到客人小桌板的右上角。（）

正确

错误

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第2题

为旅客提供茶饮时，需先将茶盘放置在旅客小桌板上，然后放置茶杯（杯碟分离提供）（）

是

否

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第3题

豪华头等舱西式汤服务旅客使用桌上摆好的不锈钢汤匙。（）

正确

错误

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第4题

头等舱/公务舱服务应注意：()。

A、使用敬语和姓氏服务

B、盥洗室每一人次使用后均应进行清理

C、原则上不允许经济舱旅客进入头等舱/公务舱

D、下机时头等舱旅客先下飞机

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第5题

餐饮服务时，关于颠簸的应对措施，以下说法错误的是（）

A、热饮及热食，发至旅客手中50 度为宜

B、饮料正常给旅客倒七成，颠簸时倒5—6 成，尽量放在旅客的桌板上，避免手对手的交接

C、儿童旅客提供热饮热食时，要给予其监护人并语言提醒

D、餐饮服务应放慢速度，热水壶车上传递要小心谨慎，倒饮料要低于餐车的位置，严禁为旅客冲泡速食食品

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第6题

国内豪华头等舱旅客至少享受的毛巾服务。（）

正确

错误

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第7题

关于民航票价种类与适用范围，下列说法错误的是()。

A、儿童按照同一航班成人票价的50%购买儿童票

B、婴儿需要单独占用座位时，票价为同一航班成人票价的10%

C、头等舱票价，代号是Y

D、公务舱是服务标准最高级别的等级舱位

E、团体旅客指统一组织的人数在5人以上(含5人)，航程，乘机日期和航班相同的旅客

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第8题

头等舱服务应随时为客人提供整理寝具服务，例如旅客上洗手间的时候。（）

正确

错误

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第9题

满足头等舱旅客的需求我们应当作到以下几点（）

A、1.Passengers In Control（旅客掌控）

B、2.Attendant In Control（乘务员掌控）

C、3.Connecting One to One（一对一的服务）

D、4.Personal Service（个性化服务）

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第10题

豪华头等舱供餐程序为旅客回收汤碗汤托及勺后下一道服务程序将进行主菜服务。（）

正确

错误

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第11题

豪华头等舱餐前酒水小吃服务，将餐前小吃五寸盘（旅客近端）、果仁五寸盘（旅客远端）、干纸巾。（）

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错误答案

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