A．真是抱歉，那暂时先不打扰X先生了，您先忙，我后续再给您致电B．我理解您的心情，现阶段的快节奏确实让我们错过了很多重要信息，我们可以让您从繁忙的工作中解脱出来，节省一定的成本，能耽误您3分钟时间与您交流一下吗C．分析客户是否很忙来做出后续营销D．十分抱歉，先不打扰您了

是

否

A、报备给老板

B、报备给店长

C、报备给督导门店代刷

A、YES-BUT- 需求分析-卖点介绍-假设成交

B、问题引导-卖点介绍-假设成交

C、不需要在意客户的异议，直接进行促成

D、忽略客户的感受，爱买不买

A、直接和客户说：这是不归我管

B、当做没听见，假装没看见

C、一笑而过，置之不理

D、告诉客户：他的需求已经收到，但自己没办法直接处理，反馈给相关的部门/同事协助完成

E、反馈给相关同事，并跟进事项处理结束

A、致歉安抚，针对客户的需求处理问题

B、拖着聊让客户赶紧走

C、骂回去

D、敷衍客户，反问客户

是

否

A、只要客户说他培养细胞，我们都可以给客户推荐蛋白产品

B、当客户说发现我们给他的蛋白产品是空管时，我们应该立即马上给客户退换货

C、当客户说他没有说明书推荐的缓冲液时，我们可以建议客户直接用纯水初次复溶

D、复溶后的蛋白产品用于客户后续实验时，可以根据参考文献稀释或更换缓冲液

A、在问客户手机消费时，应该尽量让客户将消费金额说出来

B、查完用户手机套餐时，应该把话费金额描述给客户听

C、当查到客户没有增值业务时，应该明明白白告诉客户

D、应当引导客户说出太贵了或者那么多，而不要我们自己说

A、我们公事公办

B、我们是在履行工作职责，提醒您还款

C、我们是催收部，就这个态度

D、我们不是客服部

A、当客户提到友商近期也介绍过类似产品时重伤友商，告诉客户他们的产品非常不好

B、当客户觉得我们的产品有些贵想让我们再便宜一些时，告诉客户嫌贵算了

C、当客户对产品功能提出异议时，应该尽量从专业的角度位客户当场解答疑惑

D、当客户说资金紧张时，我们应该从产品对客户业务发展、提升管理效率、增加营收引导客户，弱化资金问题

A、默认为未评价

B、为客户解释一下我们的服务，再邀请客户评价

C、再次确认问题