我的客户特殊情况没有操作电子化回访，需要转电话回访。此时不需要向运营内勤说明原因，也不需要主管、营业部经理、服务部经理签字核实原因是否属实，直接预约回访即可（）

A、客户可以在官方微信：微回访—回访成功列表—查看结果

B、客户可以在泰康APP：保单回访——已回访列表

C、代理人：泰行销—进度查询—新契约回访进度

D、既然客户表示已经操作完毕了，可以放心，代理人不用自己查询也不用叫运营内勤查询结果了

A、不需要等待，可及时预约

B、需要等待回访电话至少两小时

C、需要等待一天后可进行安排电话回访

A、未下载泰生活APP，或者投保人手机号码错误，均不能在泰生活APP操作电子化回访

B、电子化回访的问卷链接在签收回执之日起，已超过了4天了，客户还未填写，链接已失效，可以申请叫运营内勤补推送问卷

C、在泰生活APP操作电子化回访,人脸识别是进行动态人脸识别

D、电子化回访操作时，在确认投保人、被保险人本人签名问题/风险提示语抄录确认问题在客户点否时，将再次与客户确认代签名、代抄录的操作人，以保障客户权益

A、在回访过程中，投保时未录入投保人电子邮箱，投保人称有意愿要留存电子邮箱

B、在回访过程中，投保时投保人电子邮箱账号录入错误，投保人需要变更正确的邮箱账号

C、在回访过程中，投保人没有电子邮箱，但需要添加电子邮箱

D、在回访过程中，投保人没有电子邮箱，也不需要添加电子邮箱

A、首先推送电子化回访，电子化回访失败后转人工回访再

B、电子化回访和电话回访可同步进行

C、电子化回访和电话回访可同步进行，以回访成功结果优先保存

D、以电子化回访结果为准

A、客户在线/电话评价不满意后私自对用户进行回访未在服务单备注

B、攻击客户(例如：当客户辱骂时，客服回复伤害反弹、您也是、我跟你一样、我也祝福您一样等行为)

C、反问讽刺客户

D、京东无商品配件等原因引导客户至第三方购物平台购买

A、语音沟通中，已告知客户解决方案，但是客户并没有回应，用户挂断电话，无需回访

B、在线会话掉线了，用户留了号码，但是因为用户没有回应导致的会话掉线，无需回访

C、在线会话超时未回应掉线了，用户没有留联系方式，无法回访

D、在线会话超时掉线了，用户没有留联系方式，可以从后台尝试查找联系方式，回访接通会需要自报家门，并核实对方身份，是否为该店工作人员

A、向客户对提出我们工作中的不足表示谢意,并对给他带来的不便表示歉意

B、引导客户说出不满的原因

C、客户不说出原因不能让他挂电话

D、告知客服部的职能，请其有需要随时联系 做好标记，留意此客户来厂情况并于合适时间再次致电

A、5.19日开始，内勤每天8:30-9:30对于客户上柜上报低于3家以下的业务员进行电话回访，同时每天会统计业务员的销售、每日轨迹；每天会将回访记录、统计报表下发主管

B、战术上出方案，销售倍增出谋划策，可出活动，自行策划（双羊、一枝花）

C、感冒、咳嗽（金感、咳清、消咳、感清；咳胶、柴桂、风寒风热）类的年任务指标下调40%

D、现有商业冷门品种的陈批号在周三之前全部整理退出，私发。重新和厂部要一批新批号货

A、跟中心备案

B、系统内服务互动同步说明备注好原因，回访用户预约属实

C、要求工程师按照用户要求时间段上门完工