面对热线用户来话，新客服使用()和()的能力对热线进行分流，减轻客服人员人工接话压力。

A、10010热线体验提升

B、热线全语音门户话务分流

C、服务标准监测及智家应用

D、后端能力前置

A、提前预判智家和5G用户的速率、使用状态、终端情况等情况

B、在新客服系统中智能匹配资源

C、提升10010热线业务办理能力

D、在用户开口前精准预判诉求

A、不需要

B、目前热线专项、消费者、88VIP专项客服需要语音跟进，国际直营、AE英文云不需要

A、智能语音客服的运营难点在于，比IVR增加了语音识别任务

B、智能语音客服目前是总部牵头、分省运营，系统也是分省建设

C、智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流

D、智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流

A、智能语音客服解决了传统IVR选项有限、层级深的问题

B、智能语音客服的运营难点在于，比IVR增加了语音识别任务

C、智能语音客服目前是总部牵头、分省运营，系统也是分省建设

D、智能语音客服目前重点任务是在保障客户感知的前提下做好简单话务的分流

A、在线客服

B、微博客服

C、微信客服

D、开放知识库

E、人工客服

A、按中国联通APP移机收费:每部宽带收费40元/次。用户同意后，通过宽带统一受理界面录业务办理咨询单

B、建议用户去营业厅办理，并说明可为用户预约营业厅，录入代工单（新客服无缝服务订单生成系统）-综合业务-移机

C、通过宽带统一受理界面录入资源核实咨询单

D、如用户表示不方便去营业厅，要求10010人工受理的，需告知用户:可以通过热线预受理，是否能办理，以各地市回复人员说明为准

是

否

A、至手机营业厅办理

B、至营业厅办理

C、派发工单办理

A、自有营业厅和网上营业厅、手机营业厅

B、社会渠道和合作营业厅、网上营业厅

C、热线和自有营业厅、有能力的社会合作厅

D、客服经理和热线10010、自有营业厅